Mijn Klacht:

Tranaviavlucht HV945 van Schiphol naar AlHoceima (Maroc),geboekt via ML-Tours uit Maastricht.
Na een korte vertragingis het vliegtuig op 21-08-2012 enigszins op tijd vertrokken (om 21.15 uur). Vluchtduur naar Al Hoceima is normaal 3 uur. Aankomsttijd zou dus rond middernacht zijn. Familieleden stonden tevergeefs op dit vliegveld te wachten. Helaas kon het vliegtuig niet in Al Hoceima landen wegens mist en werd doorgevlogen naar het vliegveld in Oujda, dat ongeveer 400 km verderop ligt. Daar werden de passiers verzocht uit te stappen. Hoe komen ze verder thuis, midden in de nacht? Met taxi of bus is het nog een halve dag reizen naar Al Hoceima.De passiers weigerden in Oujda uit te stappen. Het werd steeds later. Mensen kregen geen eten en geen drinken en hadden slaapgebrek.
Tegen de ochtend heeft de vluchtleiding besloten om naar het vliegveld bij Nador (Aruit) te vliegen. Aruit ligt iets dichterbij, op een afstand van 150 km van Al Hoceima (3 uur reizen). Hier zijn de passiers (om 04.30) uit het vliegtuig gelokt door beloftes van het vliegpersoneel dat er voor hen zelfs een keuzen is tussen transport bussen of taxi en hotels gereed zijn om mensen op te vangen.
Eenmaal uitgestapt en door de douanechek, bleek er niets geregeld te zijn. De mensens stonden stomverbaasd en vermoeid met hun mond open. Er bleek niets te bekennen van wat er in het vliegtuig is aangekondigd, ook geen begeleider van Transavia, niets … Dan maar zelf een duren taxi regelen en een rit van nog 3 uur meemaken…

Wat een vlucht had moeten zijn van 3 uur, heeft de reis in totaal 11 en half uur !!! zonder enkel excuus of compensatie.
het kan toch niet zijn dat men een vliegticket boekt naar een bestemming en in eens na een ongeloofelijk lang en vermoeiende vlucht op een opbekend ver vliegveld in de midle of no where wordt gedumpt? Er zaten nogal wat ouden mensen en jonge kinderen in het vliegveld.
Ikzelf was samen met mijn moeder van 72 jaar.

Gewenste Oplossing:

Ten minste de teruggaaf van de helft van de reissom.