Mijn Klacht:
Tilburg, 6 sept 2020
Gegeven:
TRANSAVIA tickets rechtstreeks gekocht op 30 december 2019 (€ 290,00) voor een vlucht op 8-9-2020
Vlucht: Eindhoven – Lissabon HV 6203 / HV 6204 kortgeleden door TRANSAVIA ongevraagd gewijzigd in: Amsterdam – Lissabon HV5953 / HV5952
Boekingsnummer: A8H8PM
Uitleg klacht…
Wij voelen ons sterk benadeeld en als consument beledigd door luchtvaartmaatschappij TRANSAVIA.
Wij hebben alles gedaan wat in onze macht ligt om via zowel telefonisch contact, als WhatsApp contact, als email-contact tot een ‘normale’ annulering van onze reis / vlucht te komen. De argumenten zijn duidelijk (zie hieronder).
Natuurlijk met als doel de kosten van € 290,00 geretourneerd te krijgen, zodat wij – na de Coronafase – vrijelijk voor een nieuwe reis / bestemming kunnen kiezen.
Daarnaast: wij als AOW-ers kunnen zo’n groot bedrag niet missen. Door het klantonvriendelijke gedrag van TRANSAVIA zit er voorlopig voor ons géén nieuwe reis in.
In onze beleving: de consumenten-wetgeving is duidelijk, die stelt ons in het gelijk, echter: wij nemen het op tegen een kolos die niet te benaderen valt en boven de wet verheven lijkt.
Argumenten voor annulering:
1- Tot op de dag van vandaag (6 sept. 2020) kleurt de bestemming (Portugal / Lissabon) oranje (zie bijlage), ergo: (de overheid zegt): “in deze landen is het dagelijks leven ontwricht. Er geldt mogelijk ook een inreisverbod. Er zijn gezondheidsrisico’s!” Lissabon heeft nota bene een thuisquarantaine verplichting.
2- Wij behoren qua leeftijd tot de risicogroep (beiden in 70-ste levensjaar).
3- De achterliggende Corona-maanden hebben wij, door vrijheidsbeperkingen, ons verschoond weten te houden van het Corona-virus. 1,5 meter afstand respecteren wij onverkort.
Wij worden door TRANSAVIA in een onmogelijke situatie gebracht. Kiezen voor een Corona-risicogebied of je geld kwijt. Dit kan niet, dit mag niet.
4- Het gevaar voor ons is drieledig: A- de vlucht (als haringen in een tonnetje, schouder aan schouder), B- de vertrekhal / aankomsthal / bij de bagagebanden Lissabon / Schiphol waar te veel mensen vertoeven, C- de bestemming, Lissabon, met een code oranje én toenemend aantal besmettingen.
5- Wij hebben bij het boeken (2019) bewust gekozen voor Eindhoven airport. Dichtbij, betaalbaar qua taxivervoer, compacte luchthaven, niet te veel mensen op een hoop.
Plotseling (op 17 aug. j.l.) verplicht TRANSAVIA ons om te vliegen vanuit Schiphol. Voor ons ver weg, taxivervoer is niet te betalen, groots opgezet, veel mensen die geen afstand houden. Dit beangstig ons vreselijk.
6- Let wel: wij zijn vroeg-boekers geweest, al in 2019 – ver voor de Corona-pandemie – deze vlucht geboekt…..vanaf Eindhoven Airport.
Wat ons extreem stoort en immens frustreert, dat TRANSAVIA qua communicatie respectloos omgaat met haar klanten, zowel Corona gerelateerd als de door TRANSAVIA opgelegde omboeking van Eindhoven Airport naar Amsterdam Schiphol:
Dit geldt voor zowel telefonisch contact, als WhatsApp contact én Emailcontact (voorbeelden te over). Zelfs: van TRANSAVIA via WhatsApp telefoonnummer voor afhandeling ontvangen wat vervolgens blijkt ‘dood’ te zijn (niet in gebruik!).
Als er contact is, dan is er zeker geen dialoog. Erg directief, geen keuze, slikken of stikken. Zowel met de mutatie van Eindhoven Airport naar Amsterdam Schiphol, als de Corona-gelieerde argumenten. Je wordt moedwillig gedirigeerd in de richting van annuleren en je gehele aankoopsom kwijt.
Gevraagd: Correcte annulering op basis van argumenten als hiervoor vernoemd, met het volledige aankoop bedrag retour.
Yvonne Doevendans
[email protected]
06-51763362
Gewenste Oplossing:
Correcte annulering op basis van argumenten als hiervoor vernoemd, met het volledige aankoop bedrag retour.
