Klachtenbrief voor Transavia

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Telephone Number]

[Current Date]

Klantenservice Transavia
Westelijke Randweg 3
1118 CR Schiphol

Onderwerp: Klacht over willekeurige en onrechtvaardige handhaving van cabinebagage

Geachte heer, mevrouw,

Op 30 september 2024 boekte ik een vlucht bij uw luchtvaartmaatschappij, Transavia. Zoals ik al jaren doe, reserveerde ik een stoel, boekte een extra koffer bij, en koos voor priority.

Tot mijn verbazing, tijdens het boarden, controleerde uw personeel de maten van de handbagage van alle passagiers met Priority. De trolly van vele passagiers, inclusief die van mij, bleek 3 cm te breed te zijn. Wij werden verzocht om ons bij een servicepunt te melden, waar we elk €65 dienden te betalen voor het vervoer van wat Transavia een "extra koffer" noemde.

Ik was vooral verontrust door het feit dat een passagier die zijn ontevredenheid uitte - zonder stemverheffing of onbehoorlijk gedrag - een schriftelijke laatste waarschuwing kreeg. Dit voorval vond plaats in het bijzijn van andere passagiers, wat ik als zeer ongepast zag.

Na de betaling van de boete, bereikten we de Priority gate alleen om te ontdekken dat deze was gesloten. Als starre regelgeving niet genoeg was, werden we bij het vliegtuig geconfronteerd met de aanblik van meerdere bagagestukken die duidelijk groter waren dan de onze maar wel toegelaten werden in de cabine.

Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over de willekeurige en oneerlijke handhaving van deze regels die bij mij en andere passagiers enorme frustratie en onnodige extra kosten hebben veroorzaakt.

Afgaande op de Nederlandse consumentenwetgeving, zou ik graag mijn geld terugvragen voor de extra kosten die ik heb betaald op grond van ongelijke en oneerlijke behandeling. De Wet oneerlijke handelspraktijken (artikel 6:193c tot 193i BW) verbiedt handelaars om oneerlijke handelspraktijken toe te passen jegens consumenten. Er is een oneerlijke handelspraktijk als de handelaar een consument op een oneerlijke manier behandelt, misleidt of agressief benadert.

Het is mijn uitdrukkelijke wens om het bedrag van €65 te worden teruggestort op mijn creditkaart.

Ik verzoek u dringend alle genoemde punten te heroverwegen, met als doel het vertroebelde vertrouwen te herstellen en een positieve klantrelatie te behouden.

In afwachting van uw reactie, verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]