Mijn Klacht:
Op 30 september 2024 vlucht geboekt bij Transavia. Zoals vele jaren gebruikelijk met stoelreservering, extra koffer en priority. Bij het boarden werden de maten van trolly’s e.d van alle passagiers met Priority gecontroleerd op de juiste toegestane cabinevervoer afmetingen. De trolly’s van een aanzienlijk aantal passagiers voldeelden niet aan de juiste afmet8ngen. ook de van ons bleek 3cm te breed. Deze passagiers waaronder wij moesten ons melden bij een servicepunt waar alle “lotgenoten” €65, moesten aftikken voor het vervoer van zoals dat door Transavia benoemd werd het vervoer van een extra koffer. De rij van lotgenoten was bij onze aankomst inmiddels gezwollen tot 10m In de rij c.q. bij de rij werd een passagier die duidelijk (maar zonder stemverheffing ofzo) liet horen dat hij het niet met de gang van zaken eens was, een schriftelijke LAATSTE waarschuwing in de hand gedrukt wegens ONFATSOENLIJK gedrag. Dat gebeurde ten overstaan van alle mensen die in de rij stonden. Na betaling van de “boete” teruggekeerd bij de Priority gate bleek deze gesloten en moesten wij en de andere “lotgenoten” bij de rij overige passagiers. Bij het vliegtuig aangekomen zagen we bij veel wachtende passagiers die ook moesten instappen trolly’s koffers die vele maten groter waren dan die van ons. Die koffers e.d. gingen gewoon mee de cabine in. In het vliegtuig aangekomen konden we onze trolly niet kwijt in de bagageboxen van onze rij. Veel rijen verder konden we nog een plekje voor de trolly vinden in de bagageboxen. Bij het zoeken van een plekje zagen we in de boxen wederom veel trolly’s, rugzakken e.d. die vele maten groter waren dan die van ons. WAAR is WAAR onze trolly was 3cm te breed voor cabinevervoer. Maar veel andere trolly’s rugzakken waren dat ook. Deze passagiers waren niet bekeurd. E.e.a. gaf zo’n vervelend gevoel. Klaarblijkelijk hanteert Transavia verschillende maten c.q. meet met 2maten. Kort (2weken)voordat wij onze vlucht boekten waren de afmetingen van cabinebagage gewijzigd. Wij zijn bij de bevestiging van onze boeking niet expliciet gewezen op deze wijziging. Wij eisen de extra gemaakte kosten €65, terug vanwege de willekeurige , oneerlijke, UNFAIRE wijze waarop Transavia omgaat met de controle en toelating van cabinebagage.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de extra gemaakte kosten €65, op de betalingswijze (creditkaart) wegens ongelijke, unfaire behandeling.
(10)
