Mijn Klacht:

In oktober 2021 hebben wij tickets geboekt naar Dubai voor december 2021. De informatie die wij internet vonden over geldigheid paspoort sprak over 3 maanden. Op Schiphol bleek dit echter 6 maanden te zijn. De paspoort van mijn kinderen waren op 2 uur na geen 6 maanden geldig. We konden dus niet mee vliegen. Dat was uiteraard jammer, maar helaas niet anders. We hebben op Schiphol (onder grote druk) de tickets omgeboekt naar 18 februari. (Anders waren we de tickets kwijt). Ik heb toen 800 euro bij moeten betalen. Er is aangegeven dat de tickets ( tegen kosten weer gewijzigd konden worden). Vanwege verschillende omstandigheden kunnen wij niet meer weg op 18 februari. Ik ben nu meer dan een week bezig om een oplossing te vinden om kunnen wijzigen . Ik heb aangegeven de tickets om te boeken naar de herfstvakantie. Dit kost ons dan weer minimaal 350 (plus tariefverschil) maar beter iets dan niets. Transavia geeft echter aan dat er alleen naar Dubai geboekt kan worden tot half april. Er zijn nog geen vluchten beschikbaar voor verder in het raad. Half april kunnen we ook niet weg, omdat er schoolgaande kinderen zijn. Dit betekent dat als we de tickets omboeken naar oktober we eerst de tickets om moeten boeken naar april (weer minimaal 350 euro plus tariefverschil) en vandaar uit weer omboeken naar de herfst. (weer 350 plus tariefverschil) kortom, ik ben straks meer dan 6000 euro kwijt voor tickets te waarde van 2500 euro. Dat er kosten moeten worden betaald om te wijzigen begrijpen wij, maar dit is buiten proportioneel. Er is vanuit de medewerkers overigens geen enkel begrip ( u had dan maar moeten gaan voor flextickets (wat ik bij het boeken in oktober niet had gezien, kosten waren maar 9 euro per persoon). we de tickets kwijt). Ik heb toen 800 euro bij moeten betalen. Er is aangegeven dat de tickets ( tegen kosten weer gewijzigd konden worden). Vanwege verschillende omstandigheden kunnen wij niet meer weg op 18 februari. Ik ben nu meer dan een week bezig om een oplossing te vinden om kunnen wijzigen . Ik heb aangegeven de tickets om te boeken naar de herfstvakantie. Dit kost ons dan weer minimaal 350 (plus tariefverschil) maar beter iets dan niets. Transavia geeft echter aan dat er alleen naar Dubai geboekt kan worden tot half april. Er zijn nog geen vluchten beschikbaar voor verder in het raad. Half april kunnen we ook niet weg, omdat er schoolgaande kinderen zijn. Dit betekent dat als we de tickets omboeken naar oktober we eerst de tickets om moeten boeken naar april (weer minimaal 350 euro plus tariefverschil) en vandaar uit weer omboeken naar de herfst. (weer 350 plus tariefverschil) kortom, ik ben straks meer dan 6000 euro kwijt voor tickets te waarde van 2500 euro. Dat er kosten moeten worden betaald om te wijzigen begrijpen wij, maar dit is buiten proportioneel. Er is vanuit de medewerkers overigens geen enkel begrip ( u had dan maar moeten gaan voor flextickets (wat ik bij het boeken in oktober niet had gezien, kosten waren maar 9 euro per persoon).

Ik heb voorgesteld om de tickets om te boeken naar half april en dan geen kosten te berekenen voor herfstvakantie. Dat kon ook niet.

Wij kunnen er niets aan doen dat er nog geen vluchtschema is voor verder in het jaar. Transavia blijft echter zich star opstellen. Geen enkele vorm van meedenken met een klant.

Gewenste Oplossing:

Omzetten naar een flexticket zodat wij in de herfstvakantie naar Dubai kunnen. Dit hebben ze bij een ander ook gedaan. Of ons tegemoet komen in de wijzigingskosten.