Mijn Klacht:
Mookhoek, 10 april 2020,
Beste Transavia,
Betreft Boekingsnummer: BBVY8A
Aanvraag coronavoucher
Jouw vlucht
Vluchttijden zijn lokale tijden
maandag 16 maart 2020
16:35
19:00
RotterdamDen Haag Alicante
RTM ALC
Vluchtnummer: HV5053
donderdag 23 april 2020
10:10
12:40
Alicante RotterdamDen Haag
ALC RTM
Vluchtnummer: HV5054
Je hebt het Plus tarief gekozen. Bekijk de voordelen van het Plus tarief.
Totaal € 658
Wat ik geprobeerd heb om eerst informatie te krijgen en daarna om te boeken:
• 14 maart. Gebeld om 15.07 uur. wachttijd 1 uur en 35 minuten. Advies: omboeken. Daarna ons vakantie huis gebeld wanneer het huis weer vrij was. Weer geprobeerd transavia te bellen maar de wachttijd was weer zeer lang.
• 15 maart Gebeld om 0.800 uur gespreksduur 57 minuten wachten en daarna eindelijk een gesprek. Resultaat: overboeken gratis maar tickets kostten pp ongeveer 300 euro . Dan wilde ik graag naar volgend jaar maart april 2021 doen, maar het maximum was omboeken tot oktober 2020. Wel het advies om om te boeken en daarna weer om te boeken, daar onze tickets dit gratis toestonden. Moe van dit alles heb ik opgehangen.
• 15 maart via site geprobeerd om te boeken op een goedkopere datum in mei. Wel bevestiging op de site dat dat gelukt was, Zelfs met de mededeling dat “de honden gaan natuurlijk ook mee”, en u krijgt een bevestiging via e-mail , maar ik heb dit niet gekopieerd en opgeslagen, voordat ik afsloot. Heb geen bevestiging binnen gekregen dat de omboeking gelukt was en ook niet betaald.
• 15 maart de noodtoestand in Spanje uitgeroepen en hier het advies: 1,5 meter uit elkaar blijven, wij durfden toen niet meer op vakantie, wat maar goed was ook!!
• 15 maart de annulering gedownload.
• 16 maart uit fatsoen de vlucht geannuleerd, omdat ik niet wilde dat er tevergeefs op ons werd gewacht.
Ik kan nergens vinden of onze vlucht geannuleerd is.
Maar ik hoop dat ik toch onze vlucht alsnog kan omboeken naar maart april 2021. Dat zou toch wenselijk zijn voor de naam van Transavia voor klanten die al jaren en jaren vliegen met deze maatschappij.
Met vriendelijke groet,
Joke Reedijk
Griendstraat 46
3293AA Mookhoek
Tel. 0618314787
Gewenste Oplossing:
als wij alsnog kunnen omboeken naar maartapril 2021
