Mijn Klacht:
Op 27 juli heb ik een claim ingediend voor een vertraagde vlucht.
Op 29 augustus heb ik via WhatsApp contact opgenomen om te vragen naar de stand van zaken.
Op 31 augustus heb ik bericht gekregen dat de claim was toegekend, en dat betaling binnen twee weken zou plaatsvinden.
Diezelfde dag werd ik telefonisch gevraagd mijn IBAN-nummer te geven. Ik heb dat – voor de veiligheid – direct per email verzonden.
Die email is ontvangen, hoorde ik later via WhatsApp.
Op 11 september, 2 oktober, 8 oktober heb ik via WhatsApp contact opgenomen om te vragen naar de stand van zaken. Ik krijg daar geen bevredigend antwoord op, behalve dan: de eerste claim is per ongeluk gesloten, de tweede claim: sorry, de afdeling is erg druk, en de klacht: er wordt contact opgenomen, maar de afdeling is erg druk.
Er is geen klachtenprotocol aanwezig!
Gewenste Oplossing:
Als ik de 250 euro die mij toegezegd is op 31 augustus 2018 op mijn rekening heb staan.
Tevens zou het goed zijn als Transavia een transparante klachtenprocedure heeft.
Excuses voor deze gang van zaken zou op zijn plaats zijn.
(10)
