Mijn Klacht:

Geachte heer, geachte mevrouw,

Vandaag zou ik met jullie vliegen van Faro naar Amsterdam om 9 uur (HV5358). Het was heel erg druk op het vliegveld. Voordat men bij de security check kon komen, was al een wachtrij van zeker 15-20 minuten. De weg naar de boarding Gates was nog drukker: de roltrappen stonden stil en niemand kon verder lopen. De tijd die gegeven werd om te boerden was precies 15 minuten; van 08:30 tot 08:45. Deze tijd is onvoldoende om door de drukte heen te lopen. Ik heb toen ik in de rij stond met jullie gebeld en aangegeven dat ik het waarschijnlijk niet red om binnen de gegeven 15 minuten te boarden. Het enige wat jullie “vriendelijke” medewerker zei is dat het dan jammer is en hij er niets aan kan doen. Uiteraard heb ik geprobeerd om zo snel mogelijk bij de gate te zijn; de andere reizigers waren zo vriendelijk geweest om mij voor te laten. Helaas was ik (en mijn medereiziger) alsnog te laat. Ik heb aan de medewerkster bij de gate uitgelegd dat mijn moeder in het ziekenhuis ligt en dat ik echt met die vlucht moet, maar zij gaf aan dat de deur al “dicht” is. Zij heeft aangegeven dat het mogelijk is om de vlucht om te boeken naar de vlucht van vanmiddag. Ik heb daarom contact met jullie opgenomen. Helaas was omboeken niet mogelijk, ondanks dat de medewerkster aan de gate aan had gegeven dat het mogelijk is.

Deze gang van zaken is verre van dienstbaar of klantvriendelijk. Jullie geven niet genoeg tijd om te boarden, houden geen rekening met de bijzondere omstandigheid dat mijn moeder in het ziekenhuis ligt (en een risicovolle hartoperatie moet ondergaan) en vervolgens geeft jullie medewerkster aan dat ik een vlucht kan omboeken terwijl dit helemaal niet mogelijk is.

Het zou fijn zijn geweest als er mee zou zijn gedacht om deze zeer onprettige situatie beter te verhelpen. Ik hoop ook echt dat jullie in de toekomt meer rekening houden met dergelijke situatie.

Met vriendelijke groet,

Gracia Sehdou

Gewenste Oplossing:

1. Toen ik de medewerker aan de telefoon sprak, had hij naar mijn mening contact moeten zoeken met de vliegtuigcrewgate-medewerkers en vragen naar de mogelijkheid om de deur ietsjes later dicht te doen;

2. Transavia moet langere boardingtime inplannen op drukke dagen zoals vandaag. Het duurde te lang om door de security check heen te komen en door te gaan naar de Gates.

3. Transavia had mijn tickets moeten omboeken aangezien er genoeg plekken beschikbaar zijn op de middagvlucht.