Mijn Klacht:
Heb een retourticket geboekt dat ik vrij kort van tevoren wilde wijzigen naar een later tijdstip en andere bestemming. Volgens de informatie op de website is eenvoudig zelf het ticket (route, dag, naam) te wijzigen tot maar liefst twee uur voor vertrek. Dit zou alleen niet kunnen als er al ingechecked was. Voor de zekerheid heb ik het Service Center gebeld. De medewerker kwam met dezelfde informatie.
De avond voorafgaand aan de vlucht wilde ik het ticket wijzigen. Ik kreeg middenin het de wijzigingsproces de melding dat dit niet meer online kon. Alleen telefonisch. Heel vreemd: dit staat nergens vermeld op de website. De telefonische service desk was net gesloten en zou pas weer openen na vertrektijd van mijn vlucht.
Gelijk het online formulier ingevuld, maar het mocht niet meer baten: ik ben het ticket kwijt. Online krijg ik nul medewerking, behalve excuses voor de onduidelijkheid. Transavia is niet aangesloten bij een garantiefonds.
Door misleidende en foute informatie op de website, ben ik nu mijn ticket en mijn geld kwijt.
Gewenste Oplossing:
Voucher met het bedrag van het ticket (minus wijzigingskosten) zodat ik alsnog mijn ticket kan gebruiken.
