Mijn Klacht:
Hallo,
Hoe jullie deze vlucht afgehandeld hebben is echt om je diep over te schamen. De vlucht welke op donderdag 9 mei 2019 om 19:30 uur had moeten vertrekken, is uiteindelijk met urenlang onwetendheid op vrijdag 10 mei 2019 vertrokken om 00:00 uur. Daarbij wordt er 0 maar dan ook 0 duidelijkheid gegeven op het vliegveld en op internet. Jullie site ligt er vervolgens al helemaal uit. Blijkt dat de vlucht na 00:00 uur niet meer op Eindhoven kan landen dus om moet vliegen naar Amsterdam. Dan is er zelfs sprake van een stop in London???
Uiteindelijk moeten wij op het thuisfront er via de schipholsite!!!! achter komen dat de vlucht al een uur in de lucht is en om 03:00 uur land?? Hier staat ook gewoon 0 informatie over vermeld op jullie site terwijl jullie de verantwoordelijke vluchtmaatschappij zijn????
Vervolgens land de vlucht dan eindelijk om 03:00 in Amsterdam. Daar duurt het vervolgens nog 45 minuten voor de bagage eruit is om opgehaald te worden. Ik moet via Schiphol bellen naar de tijden van de bussen welke geregeld waren vanaf Amsterdam naar Eindhoven, wat de eindbestemming van de vlucht is. Tot 2 maal toe hoor ik dat de bussen geregeld zijn, om 03:30 zeggen ze zelfs dat de passagiers de koffers zo kunnen pakken en meteen aansluitend de bussen in kunnen????
Om dan vervolgens te horen dat iedereen een taxi moet betalen die ze achteraf!!! (wat ook nog te bezien valt) kan terug declareren? Een taxi door half Nederland kost honderden euro’s?????
Er wordt vanuit jullie gewoon 0 gecommuniceerd, te schandalig voor woorden. Jullie geven valse informatie door waardoor wij op het thuisfront er dus vanuit gaan dat de bussen ook rijden zoals jullie aangeven op het vliegveld!! en wij dan nooit nog 2 uur kunnen rijden naar Amsterdam als wij erachter komen dat er dus helemaal geen bussen rijden!!!!
Het allermooiste is nog dat mijn zusje geen telefoon en geen bankpas heeft omdat deze afgelopen week gestolen zijn. Zij wordt dus gewoon door jullie als vliegmaatschappij met valse informatie opgezadeld en kan vervolgens in Amsterdam maar uitzoeken hoe ze thuis komt, Amsterdam wat niet de eindbestemming was, Amsterdam waar jullie bussen geregeld zouden moeten hebben naar Eindhoven, Amsterdam waar je een tiener dropt om 03:00 uur ’s nachts en verder geen ene klte regelt voor jullie passagiers.
Ik heb er geen andere woorden voor dat jullie je kapot moeten schamen.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste de kosten vergoed ondanks dat er stakingen waren. Door het absoluut niet professioneel oplossen en regelen van zaken worden mensen op een ander vliegveld gedropt en kunnen zij het maar uitzoeken.
Tevens voor de volgende 10000 vertragingen een duidelijke gang van zaken op de sites communiceren en ook houden aan de afspraken als er zogenaamd vervoer geregeld wordt!
