Mijn Klacht:

Hieronder de brief die ik Transavia heb gestuurd:

Beste lezer, Van 7 t/m 12 september 2016 ben ik met een vriendin naar La Carihuela/Torremolinos geweest en hebben we met Transavia gevlogen. Heen was het enige minpuntje dat er net bij onze rij geen raampje zat en verder ging alles prima. Bij het inchecken voor de terugvlucht is het helaas erg mis gegaan, Er was bij de balie enige vertraging opgelopen door problemen met de beveiliging (werd ons gezegd ) en daardoor hadden ze haast met inchecken om toch nog op tijd te vertrekken. Wij gaven de koffer af en overhandigde de papieren en ontvingen papieren terug waarmee wij door de douane/controle zouden gaan. Daar werden wij tegen gehouden omdat wij niet de juiste papieren zouden hebben en werd ons geadviseerd terug naar de incheckbalie te gaan om dit recht te zetten. Daar was niemand meer aanwezig en werden wij naar een spaanse balie gestuurd die ook zaken van Transavia behandeld. Na hier 3x te zijn geweest en telkens te zijn afgewezen is ons vliegtuig vertrokken en stonden wij dus nog op Malaga. Nadat mijn vriendin telefonisch contact heeft gehad met Transavia(ref.nr 160912-002865) en deze mevrouw met de spaanse meneer van de balie had gesproken, kregen wij uiteindelijk na een bijbetaling van 14 euro 2 nieuwe vliegtickets en konden we vele uren later pas terug vliegen. Wij moesten de bonnetjes van de extra eet/drink kosten bewaren en later indienen bij de mail die wij zouden sturen naar Transavia. (Jammer dat wij niet gewoon consumptie bonnen kregen want dat was makkelijker geweest.) Helaas zat onze koffer al in het vliegtuig naar Rotterdam(waarvan ze in eerste instantie hadden gezegd dat die eruit gehaald zou worden) en ons vliegtuig vloog naar Eindhoven! De koffer is die middag door een dochter opgehaald en daarna is zei met haar man met hun eigen auto en met de auto van mijn vriendin naar Eindhoven gereden omdat haar en mijn auto bij haar woning neer gezet zijn in Rotterdam op de heenweg zodat wij door de dochter naar het vliegveld gebracht en weer opgehaald konden worden. Echter mijn vriendin moest dus direct in de nacht met haar eigen auto naar haar woning in Zwolle terug rijden omdat zij om 8 uur ’s morgens weer moest werken. Het stel heeft mij naar Breda met hun auto gebracht omdat ik snel thuis moest zijn want die nacht moest ik om 4 uur weer op omdat ik dan weer met mijn man voor een vakantie naar Malaga zou vliegen met Transavia vanaf Rotterdam en ik nog het één en ander thuis in orde moest maken. U begrijpt dat dit ons allemaal een hoop stress en spanning (en weinig nachtrust) heeft gebracht en dan heb ik het nog niet over de kosten die dit allemaal met zich mee heeft gebracht voor ons en degene die heen en weer hebben moeten rijden. (Mijn auto is later die week weer naar Breda terug gebracht vanuit Rotterdam). Wat was nu de uiteindelijke reden dat wij niet met het vliegtuig mee mochten? Bij de incheckbalie zijn de kofferstickers op onze boardingpas van de heenreis geplakt en hebben we dit meegekregen om verder door de controle te gaan. Daar bleek ook nog dat de koffer op een verkeerde naam was ingecheckt dus dat was een dubbele fout! Al met al is onze superleuke korte vakantie week geeindigd in een hoop stress terwijl je ook tijdens de vlucht terug en met degene die je ophalen en thuis met de familie over een leuk einde moet praten…en dat vind ik echt heel jammer…zeker omdat dit de enige vakantie van mijn net gescheiden vriendin was…ik ging de volgende ochtend weer terug maar wel met stress en slaaptekort.
Kortom….de terugreis was niet hoe het hoorde te zijn en daarom sturen wij u deze brief.
Door vakantie en werk is deze klacht helaas iets later geworden dan de bedoeling was.
Hopend op een passende reactie cq vergoeding/claim teken ik met vriendelijke groet,
Nelly Korse – van Loon
Heksenwiellaan 116
4823 HB Breda
06 30917096

Gewenste Oplossing:

Hun 2e antwoord was:
Ik begrijp dat het vervelend is geweest dat u niet mee heeft kunnen gaan op de door u geboekte vlucht doordat u geen nieuwe boardingpas ontving bij de incheckbalie. Wij hebben u voor dit ongemak zonder wijzigingskosten omgeboekt naar een andere vlucht waarvoor u alleen een tariefsverschil van €14,- heeft betaald.
 
Wij zullen verder ook het bedrag van €14,- restitueren. Ook zullen wij een bedrag van €50,- naar u overmaken als compensatie voor de kosten voor eten en de telefoonkosten die u heeft gemaakt.
 
Wij kunnen u echter geen compensatie bieden, omdat uw originele vlucht niet vertraagd, geannuleerd of overboekt was. De baliemedewerker heeft gedacht dat u al een boardingpas had en heeft u daarom geen nieuwe gegeven. Het is echter ook uw eigen verantwoordelijkheid om de gegevens op de pas te controleren en om ruim op tijd voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn zodat u eventuele problemen tijdig kunt oplossen. Om deze reden kunnen wij u geen compensatie bieden.
 
Ook kunnen wij de transportkosten niet vergoeden, omdat u akkoord bent gegaan met de alternatieve vlucht die wij u aanboden. U was daarmee op de hoogte dat er transport zou moeten worden geregeld. Wij zijn daarom niet aansprakelijk voor deze kosten.
 
Wij zullen het bedrag van €14,- terugstorten op de rekening waarmee de boeking in eerste instantie is betaald. Om het bedrag van €50,- naar u over te maken heb ik uw IBAN nodig. Kunt u mij uw IBAN geven in een reactie op deze e-mail?

Wij zijn het er niet mee eens dat we o.a. de extra gemaakte reiskosten niet vergoed krijgen omdat zij zeggen dat we akkoord gingen met de vlucht. Hoe kunnen wij eerder tijd zijn als we achter in de rij aansluiten? zij hadden problemen en stress en sinds wanneer moeten wij onze incheckkaarten controleren? Dat doet de douane meneer die ons toelaat toch? Deze zag dus dat het niet klopte en stuurde ons terug maar zij waren er niet meer....
Wij weten het niet meer maar zijn zeeeeer aangedaan door hun reactie.