Klachtenbrief voor Transavia

Onderwerp: Klacht over prijsverhoging en veranderingen in bagagebeleid Transavia

Dagtekening: [(huidige datum)]

Transavia BV
Gevestigd op Amsterdam Airport Schiphol
Vertrekpassage 1
1118 AS Schiphol
Nederland

Klantenservice emailadres: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Al jaren maken wij, als trouwe klanten, 6-8 keer per jaar gebruik van de diensten van Transavia. Wij hebben echter onlangs geconstateerd dat Transavia de bagage regels in april heeft aangepast, wat ons onaangenaam heeft verrast.

Voor het meenemen van bagage in de cabine worden er nu kosten van 24 - 27 euro per persoon per enkele vlucht in rekening gebracht, een aanzienlijke toename ten opzichte van de gebruikelijke prijs van rond de 10 euro. Naast deze stijging in de kosten van handbagage, hebben we ook een drastische prijsverhoging opgemerkt bij het boeken van ruimbagage. Voor een koffer van 25 kg voor een vlucht van 2 uur rekenen jullie bij de heenvlucht 37 euro, maar voor dezelfde vlucht terug kost dezelfde koffer van 25 kg ineens 52 euro. Deze prijsverschillen zijn exorbitant en wij beschouwen dit als onbillijke handelspraktijken.

Volgens de Nederlandse Consumentenwet, is het verboden om oneerlijke handelspraktijken te hanteren die consumenten kunnen misleiden of bedriegen in hun aankoopbeslissing (Artikel 193c t/m 193j van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek). Naar onze mening, vertoont dit prijsbeleid kenmerken van zowel misleidende als agressieve handelspraktijken.

In de huidige situatie verzoeken wij Transavia om de bagagetarieven terug te brengen naar normale en acceptabele prijsniveaus. Wij verzoeken Transavia eveneens om zich te onthouden van het misbruiken van de huidige situatie door onredelijk hoge kosten in rekening te brengen.

Wij kijken uit naar uw tijdige reactie om deze zaak op te lossen. Als er geen passende oplossing wordt geboden, behouden we ons het recht om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij het Agentschap Telecom en Autoriteit Consument en Markt, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]