Mijn Klacht:
Ik was in het bezit van een Transavia Plustarief ticket t.w.v. 208,00 voor 2 personen en 1 hond d.d.. In eerste instantie zou dit ticket gebruik worden voor een vlucht Malaga – Eindhoven d.d. 20 februari 2020. Door omstandigheden hebben wij van deze vlucht geen gebruik gemaakt. Omdat Transavia geen restitutie geeft hebben wij niet gekozen voor vouchers maar het ticket eerst omgeboekt naar september 2020 en vervolgens omgezet naar een vlucht Alicante – Eindhoven op 2 maart 2021, dat volgens mij uitkwam op hetzelfde tarief/prijs: 208,00. Tot mijn verbazig moest er vervolgens 27,00 euro bij betaald worden. Volgens de redenering van de medewerker van Transavia was dit de normale gang van zaken. De reden dat ik contact met uw instantie opneem is: kunt u mij uitleggen hoe e.e.a. werkt met een ticket tegen het Plustarief bij Transavia?
Te uwer informatie: ik had maandag jl. ook contact met het service center van Transavia en de vlucht omgezet en dat kon toen wel na enige aanpassing van de bagage tegen dezelfde waarde van oorspronkelijke boeking, te weten 208,00 euro.
Kunt u mij uitleggen waarom er na omzetting en aanpassing van de gewijzigde boeken en 27,00 euro bij betaald moest worden.
Voor nadere informatie kunt u contact met mij opnemen, telefoon 053-4764171 of via email: [email protected].
Ik zie uw reactie graag tegemoet,
Margot Oosterveld-Remmers
Gewenste Oplossing:
Als de 27,00 gerestitueerd wordt
