Mijn Klacht:

we hebben op tijd online 2 stoelen gereserveerd en betaald namelijk de stoelen 18A 18B en we hebben voor de zekerheid nog even gebeld met sunweb dus die heeft toen telefonisch samen met mij tegelijkertijd gezegt waar op te klikken ze deze heeft toen bevestigd en zelf heb het ook gezien dat deze stoelen gereserveerd.bij aankomst schiphol kregen we de tickets waar de stoel nummers 11F en 12F op stonden dus zaten we achter elkaar en dat terwijl we 12,- euro betaald hebben om naast elkaar te zitten dus dat gemeld daar terplekken maar helaas konden ze nikx meer voor ons doen omdat er andere mense zaten en ze zeiden u hebt niet online ingecheckt hadden maar ook dat hadden we gevraagt toen we die beste man van sunweb aan de lijn hadden en die kreeg hetbook niet voor elkaar online in te checken dus zei deze geen probleem u kunt schiphol ook inchecken maar tegen ons werd ineens verteld op schiphol omdat we niet online hebben ingecheckt zijn deze stoelen weg gegaan waarop mijn vraag was wat maakt het voor verschil als de stoelen al betaald zijn om online of op schiphol in te checken? ze zijn al betaald toch? waarop ze geen duidelijk antwoord kon geven en ook op de terugweg hebben we volgende week 23-0518 met vlucht hv1622 op onze mailbevestiging staan stoel 18A en 12F dus dat is 5 rijen uit elkaar en hier betaal je dan ook nog eens 6,- euro per stoel voor ik hoop dat ze dit kog op kunnen lossen en ons gewoon de stoel nrs 18A 18B geven op de terug vlucht want hier ga ik werk van maken want waar betaal ik totaal 24,- euro voor ?? niet om met mijn partner alleen te zitten mijn boekings nr is 3524795 dus hoop dat er een oplossing word gezocht zodat wij van heenweg onze 12 euro,- terug krijgen en de terug vllucht onze gereserveerde stoelen naast elkaar hebben grt K Dekker

Gewenste Oplossing:

als de klacht word opgelost