Mijn Klacht:

Goedemorgen transavia,

Gisteren ben ik echt in een nachtmerrie belandt.
Ik heb last minute een vlucht moeten boeken vanwege het overlijden van mijn oma. Jullie hebben mij toen een link gestuurd om een betaling te doen last minute want, ik heb deze vlucht geboekt aan de telefoon. Vanwege ik al ingecheckt was voor de dag erna en het slecht ging met mijn oma moest ik last minute weg. Er kon toen een uitzondering gemaakt worden om de vlucht om te boeken.
Deze betaal link werkte niet. De medewerker zou mij terugbellen of alles in orde was met een half uur maar hij deed dit pas een half uur voor de vlucht. Waarop hij mij een nieuwe link stuurde en ik super gestrest was. Uiteindelijk kon ik deze betalen maar, vanwege tijdslimiet niet meer in checken dus ik kon geen boarding pas hebben. Toen ik dat zei, zei de medewerker oh hier kan ik niet aan doen. Toen kon ik natuurlijk niet de douane door en heb ik mijn ticket betaalt. Dit was voor de vlucht van Malaga naar Rotterdam om 20.05. Hierdoor schoot ik vol en miste ik deze vlucht waarop ik zei kan ik naar Amsterdam om 21.00 deze was vol.
Nu kon ik in de avond niet naar mijn familie uiteindelijk ben ik 2 uur heen en weer gereden naar de airport heel verdrietig het was een drama.
De vlucht voor de vandaag stond nog steeds dus ik besloot als ik thuis was om terug te bellen om deze om te laten boeken naar de ochtend.
Dit was wel het minste wat jullie konden doen. Ik belde naar de transavia airline en toen kreeg ik iemand aan de telefoon legde het uit en zonder begrip werd er gezegd nee dit kan niet. Ik ben dus 24 uur verder nu en nog steeds niet bij mijn familie na het overlijden van mijn oma. Ik zei tegen deze medewerkster luister toen ik op de airport stond kon hij wel worden opgedoekt als uitzondering en nadat, ik het geld voor mijn ticket ben verloren en in vreselijke stress ben geweest is dit wel het minste wat jullie kunnen doen. Ik was ook rustig en vriendelijk aan de telefoon dus totaal geen aanleiding om mij niet te woord te staan. Ik moet dus nu de hele dag hier weer alleen wachten om naar huis te kunnen. Ik vind echt dat jullie dit intern moeten bespreken en mij op zijn minst een gratis ticket aanbieden of iets. Ik ben een vaste klant van jullie en vlieg 8 keer per jaar met jullie maar, op deze manier wil ik niet meer met jullie vliegen. Als er een keer een last minute is in al die jaren van vaste klant zijn en niets is te regelen is dat natuurlijk vanuit jullie schandalig.

Met vriendelijke groet,

Chloe Van Bork

Gewenste Oplossing:

De oplossing zoals ik hierboven al vermeldt had is naar mijn inzien het vergoeden van een ticket.