Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb vanmorgen enorm veel tijd en geld verloren door jullie klantenservice wat tot enorm veel ergernis heeft geleid.

Ik had per ongeluk de verkeerde vluchten geboekt (Eindhoven Barcelona retour in plaats van Barcelona Eindhoven retour)
en stond al op barcelona airport toen ik hier achter kwam. Daarom heb ik meteen de klantenservice gebeld om hopelijk nog op tijd deze vlucht route te kunnen wijzigen.

In de bijlage vind je bewijs van de uitgaande oproepen.

toen ik eindelijk na 10 minuten wachten een medewerkster van de klantenservice aan de lijn kreeg, zei ze dat ze het even ging uitzoeken voor me en ze vroeg me “om een momentje aub” uiteindelijk bleef ze meer dan 10 minuten weg en ik dacht al dat ze me vergeten was maar ik bleef aan de lijn omdat ze het aan het uitzoeken zou zijn en ik geen andere mogelijkheden had, er is geen transavia bali op barcelona airport. Na 12 minuten werd de lijn opgehangen…..

Daarna heb ik terug gebeld, 10 minuten in de wacht gestaan, en werd er WEER opgehangen.

Daarna heb ik het engelse keuze menu gekozen om zo hopelijk iemand aan de lijn te krijgen en kreeg ik een dame die alleen frans sprak en aangaf mij niet te kunnen hebben op een heel echt onprofessionele wijze. Ik zei dat ik voor het engelse menu heb gekozen en dringend hulp nodig had, ze zei dat ze mij niet kon helpen en ik over een half uur moest terug bellen – toen hing ze de lijn op.

Vervolgens heb ik WEER teruggebeld en heeft ze me uiteindelijk na heel lang moeilijk doen geholpen de vlucht te wijzigen.

Al met al heeft dit enorm veel stress opgeleverd, geld gekost omdat ik vanuit een spaans mobiel nummer bel, en voornamelijk tijd gekost.

Ik heb een nieuwe vlucht moeten kopen voor 274 euro en ben mijn andere vlucht verloren. Ik wens daarom dan ook om gecompenseerd te worden voor dit belachelijke en schaamtevolle gedrag van de klantenservice.

De gesprekken zijn gelukkig opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Compensatie in de vorm van een voucher