Mijn Klacht:
Wij hadden een korte vakantie voor Ljubljana geboekt van 18-23 juni. Annuleringsmogelijkheid accommodatie tot 4 juni. Per app 27/5 gevraagd om bevestiging van vlucht. Antwoord: geven we pas 14 dagen vooraf. 4 juni: Na ruim anderhalf uur in de wacht neemt klantenservice op: wij kunnen niet meer gaan, hebben accommodatie geannuleerd, omdat u vlucht niet hebt bevestigd, maar omboeken lukt niet op de website. U hebt gelijk, er klopt iets niet met omboeken en zou moeten kunnen. Niet geholpen. 15 minuten later krijgen we bevestiging van vlucht. Nu begint het: toch nieuwe vlucht gezocht in december. Kan. Tickets worden op site aangeboden voor 37 euro. Nog een keer omboeken geprobeerd: ja het lukt, maar de ticketprijs is het dubbele! Weer klantenservice gebeld: u hebt andere klasse geboekt, die tickets zijn duurder. Kunnen ons geen antwoord geven om welke klasse het gaat en wat het verschil is met eerdere tickets. Kortom: bij omboeken betaal je meer dan als je gewoon ticket koopt. Zo wordt je als klant belazerd. Uitleg geven kunnen ze niet, doen ze niet. Gaat bij ons om klein bedrag, maar is gewoon principezaak. Willen geen geld terug, maar ook niet bijbetalen, zeker niet als dezelfde tickets nog goedkoper worden aangeboden in december als onze oorspronkelijke tickets. Zetten onze rechtsbijstandverzekering aan het werk, ook al kost het ons nog iets extra. Transavia: schaam je.
Gewenste Oplossing:
Beetje coulance en normaal doen.
