Mijn Klacht:
Vanwege dat het vliegtuig van afgelopen maandag 8 april niet op tijd is vertrokken op Faro ging het al helemaal mis. Doordat het vliegtuig later vertrok kon mijn schoonmoeder niet meer met de laatste trein naar zeeland. En kon ze haar op datum gekochte kaartje niet meer gebruiken. Ze moest verplicht een extra nacht in Rotterdam verblijven, een nieuw trein kaartje kopen van 22,80 en contact opnemen met haar baas dat ze dinsdag 9 april niet kon komen werken vanwege vertraging en dat ze vast zat in Rotterdam. Dus als ware heeft ze een extra vakantie dag op moeten nemen. Daar zijn dan wel officieel geen kosten aan verbonden, maar dat kost haar wel een extra dag die ze misschien op een ander moment hard nodig heeft.
Daarbij kwam ook nog is dat het vliegtuig niet kon landen op RotterdamDen-haag door de dichte mist. En het vliegtuig moest uitwijken naar Amsterdam Schiphol om daar te landen. Emaal daar geland konden en mochten we het vliegtuig niet uit, 1,5 uur in het vliegtuig moeten wachten. Zonder dat de airco aan was of dat er water uit werd gedeeld, Of dat wij goed op de hoogte werden gehouden met wat er aan de hand was of wat er gebeurde. Mijn vriend en ik hadden mijn schoonmoeder meegenomen op een lang weekendje naar Albufeira omdat ze nog nooit had gevlogen, dus dit was de eerste keer. Wij hebben al meerdere keren gevlogen, maar nog nooit dit mee gemaakt. Ik kan u vertellen dat ze er geen leuke ervaring aan overhouden. Aan de mist kunnen jullie niks doen, dat is overmacht en dat begrijpen wij. Maar er kan zeker wel wat aan de service gedaan worden, want dat heeft transavia zelf in de hand. Maar hier was geen service te bekennen zoals kleine voorbeelden die ik hier boven al noemde.
Vanwege dat wij dus op Schiphol zijn geland zou er vervoer voor ons geregeld worden, wat ons meerdere keren is verteld dat het werd geregeld! Emaal uit het vliegtuig moesten we naar bagage band 15 waar 3 dames ons zouden opvangen van de KLM. Echter vertelde de dames ons dat er geen vervoer voor ons was geregeld. En dat we ons eigen vervoer maar moesten regelen om huis te komen. Ik vondt dit zeer trieste en vooral een telleurstellende mededeling om te horen te krijgen. Dus moesten we een taxi regelen van Schiphol naar Rotterdam regelen. De kosten die wij hiervoor hebben moeten neer leggen bedragen 84,66.
De boven staande kosten zouden als het goed is vergoed worden. Maar echter tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niks vernomen van Transavia.
Gewenste Oplossing:
Als alle bedragen vergoed worden. Zien graag een tegemoetkoming dat mijn schoonmoeder een extra dag heeft op moeten nemen. En een tegen presentatie zou niet geheel verkeerd zijn.
