Madelonng op 26 april 2023 over Transavia in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Transavia heeft ernstige klachten over de klantenservice, waarbij hij of zij meerdere keren lange wachttijden heeft ervaren zonder geholpen te worden. Na verschillende pogingen om contact op te nemen, werd de klant niet alleen in de wacht gezet, maar ook onvriendelijk behandeld door een medewerkster. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt de service teleurstellend.
Verschrikkelijke klantenservice. Na een wachttijd van 40 minuten wordt er opgenomen maar je wordt er direct weer opgegooid. Tweede poging, 35 minuten gewacht. Medewerkster gaat meekijken, zet je in de wacht en gooit je er na 10 minuten weer uit. Derde poging na 25 minuten gewacht te hebben. Of we niet zo onaardig tegen haar wilde doen. We moesten blij zijn dat we 2 dagen later wel konden vertrekken.
Verontschuldiging en goede compensatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Transavia
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Transavia nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
