Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de Klantenservice van Transavia. Er is van alles fout gegaan.
1. Op woensdag 30 mei 10.11 uur heb ik gebeld met Transavia. Ik wilde Transavia informeren dat 1 persoon, dhr B. , wél de heenreis, 2 juni, maar niet de terugreis, 9 juni, zou meevliegen. Ik deed dit voor Transavia zelf, zodat men niet tevergeefs in Tenerife op hem zou wachten. Ik heb contact gehad met dhr KSmedewerker 1 en het duurde best lang eer hij begreep wat de bedoeling was. Hij zou het allemaal regelen. Extra telefoonkosten 16 euro.
2. Tot mijn grote verbazing kreeg ik om 11.20 uur een mail met bijlage Boekingsgegevens MYJ9NG waarin dhr B. volledig was verdwenen, dus ook de heenreis.
3. Ik wederom gebeld met Klantenservice. Ik heb contact gehad met dhr KSmedewerker 2. Die is het gaan uitzoeken en vertelde dat er voor dhr B. een apart Boekingsnummer is gemaakt en dat dit per email zou worden bevestigd. Hij gaf alvast telefonisch het Boekingsnummer door: A4H63F. Extra telefoonkosten 9 euro.
Ik heb direct het Boekingsnummer geopend en inderdaad bestond dit Boekingsnummer. Alleen stond dhr B. er op voor zowel heen- als terugreis. Ik heb dat zo gelaten.
Ik heb nooit een schriftelijke bevestiging gehad per email.
4. Op donderdag 31 mei 11.20 uur kreeg ik per mail een annuleringsverklaring boekingsnummer A4H63F, CLB-12894 – Transavia, van KSmedewerker 3. Ik zag dit rond 17.00 uur. Ik heb direct via 2 emails, Planet.nl en Gmail.nl, gereageerd dat dit helemaal fout gaat. Tevens het boekingsnummer A4H63F gecheckt. Het was uit de lucht.
5. Omdat ik vermoedde dat de mail niet tijdig gelezen zou worden, heeft mijn vrouw Klantenservice gebeld, om 17.45 uur. Zij kreeg dhr KSmedewerker 1 aan de lijn, die zich het verzoek van de dag ervoor inderdaad herinnerde. Ook nu duurde het weer even eerder dhr KSmedewerker 1 begreep wat er aan de hand was. Hij zou het gaan regelen en als alles geregeld was zou het zowel telefonisch als schriftelijk worden bevestigs. Extra telefoonkosten 21 euro.
6. Vrijdagochtend 1 juni heb ik gecheckt of boekingsnummer A4H63F weer in de lucht was. Dat bleek inderdaad en heb gelijk online ingecheckt. Een schriftelijke bevestiging heb ik nooit ontvangen. Ook kreeg ik geen reactie op mijn mail over de annulering.
7. Op vrijdag 8 juni 15,35 uur kreeg ik pas een reactie op de annuleringsmail.
In QUE-99666 – Transavia zegt mw KSmedewerker 4: Mijn collega heeft perongeluk een fout gemaakt in de verklaring. Ik zie daarbij dat meneer B. de vlucht om 2 juni gewoon heeft kunnen nemen. Ik hoop dat daarmee alles toch goed is gekomen.
Mijn excuses voor de verwarring.
Deze superlate reactie heeft natuurlijk geen enkele waarde. Dhr B. was al een week in Tenerife. Daarbij is het niet waar wat mw KSmedewerker 4 schrijft: Er is geen fout gemaakt in de verklaring, doch de hele boeking is geannuleerd geweest.
Ik ben zeer boos over alles wat is fout gegaan en eis mijn extra telefoonkosten alsmede de stoelreservering voor de terugreis van dhr Boxman, 6 euro. Totale Onkosten 52 euro

Ik kreeg op 12 juli een mail van mw KSmedewerker 5, met excuses, maar :
U geeft aan dat u de telefoonkosten vergoed wilt hebben. Ondanks ik begrijp dat dit een vervelende situatie is komen deze kosten niet in aanmerking voor restitutie.
Omdat ik graag iets voor u wil betekenen bied ik u een korting ter waarde van €20 aan op een volgende vlucht.

Ik heb dit per mail op 16 juli geweigerd: “Het door u voorgestelde alternatief is echter volledig in onevenredigheid met de door mij gemaakte kosten.
Met uw alternatief moet ik eerst weer kosten maken, voordat ik slechts 20 euro korting krijg op een vlucht. Ik wil helemaal geen korting.
En er is géén sprake van restitutie. Er is sprake van onnodig gemaakte kosten.

Ik heb hierop geen reactie gehad. Wel heb ik op19 juli van mw KSmedewerker 6 een voucher ad 20 euro toegezonden gekregen. Deze heb ik per mail op 19 juli geweigerd en teruggemaild, met nogmaals het verzoek om 52 euro gestort te krijgen op mijn rekening.
Ook hierop is nooit reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag 52 euro gestort krijgen op mijn rekening en een uitgebreid excuus van de manager van de Klantenservice Transavia