Mijn Klacht:

Op zaterdag 23 april waren wij in de vertrekhal op Marsa Alam in Egypte met vlucht HV 558 om naar Schiphol te vertrekken om 19.20 uur.
Na 3 veiligheidscontrole en bagage scan (wat wij noodzakelijk vinden voor de veiligheid) kwamen wij bij de incheckbalie.
Daar was het een enorme chaos. Bij ruim 200 personen werden plastic zakken uitgereikt waar we de koffers in moesten stoppen.
Daarna moesten we met z’n allen 2 uur in de hoek gaan staan om te wachten. Op wie en waarom werd niet verteld .Staande wachten zonder stoelen. Eindelijk kwam er een KLM medewerkster met in haar bossen tie rips om het het plastic te sluiten. Dat moesten we zelf doen. Dus enige meerwaarde van veiligheid was dit niet. Toen moesten 200 mensen de plastic zakken met koffers op de band zetten wat heel rommelig was, vol ergernis.
Daarna paspoortcontrole. Toen voor de 3e keer schoenen uit en gevisiteerd worden. eindelijk aangekomen in de vertrekhal hadden we geen tijd meer om te eten en drinken. We moesten meteen aan boord.
In het vliegtuig was tot onze verbazing en ergernis geen broodje , haast geen drinken te krijgen. Moesten het doen op een pakje Pringles.
Kortom: De meeste ergernis is het lange staande wachten van 2 uur zonder toelichting waarom.
De bevoorrading aan boord van het vliegtuig was niet toereikend voor al die hongerige mensen.
Wilt u de KLM mensen beter instrueren betere voorlichting te geven en ook de mensen in een ruimte zetten met de bagage waar men kan zitten. Er waren mensen met stokken en rollators.

Gewenste Oplossing:

Betere instructies KLM veiligheidsmensen geven.
Heb totaal geen veiligheidsgevoel gehad met deze tie rips om de plastic zakken heen, die we zelf moesten aanbrengen.
Voorlichting vereist voor vertrekkende mensen.
Mensen moeten kunnen zitten met hun bagage en niet 2 uur laten rondhangen.