Mijn Klacht:
Ik ga deze week naar Griekenland en wist dat daarvoor een Covid-vrije verklaring mee moest. Ik belde hiervoor Transavia en de jongen aan de lijn verzekerde mij dat de test die ik bij de GGD had gedaan voldoende zou zijn. 2 dagen voor vertrek zie ik op de uitslag staan dat dit niet klopt. Ik bel Transavia weer en de informatie blijkt verkeerd te zijn. Nu moet ik morgen met spoed naar een ver weg gelegen lab om alsnog een geldige test te doen: kost mij extra geld en tijd. Ik vind dit een zeer kwalijke fout van Transavia, omdat ik er vroeg bij was. Zeker vergeleken met aanbieders zoals KLM en Corendon die testen duidelijk zelf uit laten voeren of zelfs vergoeden.
Gewenste Oplossing:
Als ik een compensatie heb ontvangen voor de lange reis die ik morgen moet afleggen (reiskosten 35 euro) en voor de spoedkosten omdat ik de testuitslag eerder op moest vragen dan bedrijven in principe doen: 48 uur wordt 24 uur (50 euro)
