Mijn Klacht:
mijn kleinzoon bas baudouin (1O jaar) vloog onder begeleiding op 20 febr van nice naar eindhoven met vlucht HV6474 / boekingsnr P6HLHP
ik heb hem € 10 meegegeven zodat hij aan boord een drankje te kunnen kopen.
toen hij dat deed kreeg hij als antwoord dat dat niet kon omdat hij met gepast geld moest betalen.
ik vind dat niet kunnen. Het kan worden gevraagd maar zeker met een minderjarige onder begeleiding is enige flexibiliteit toch wel op zijn plaats.
Bovendien is het al de 2de keer dat transavia in de fout gaat met een vlucht onder begeleiding met hem. Er is toen een dossier aangelegd (er was toen geen sprake van begeleiding; hij was al met zijn ouders op weg naar de auto toen men ontdekte dat zijn paspoort en de bijbehorende documenten nog aan boord waren)
wij gaan regelmatig met de kleinkinderen met de auto naar nice en zij vliegen dan alleen terug onder begeleiding.
u begrijpt dat bovengenoemde gebeurtenissen weinig vertrouwen geven in transavia.
Gewenste Oplossing:
een iets flexibelere houding tov kinderen die reizen onder begeleiding
