Mijn Klacht:

Wij vliegen ZEER veel met Transavia naar MALAGA vermits we een woning hebben in Zuid-Spanje , alsook naar INSBRUCK voor de skireizen. Wij moesten op 15/9 onze handbagages afgeven net voor het instappen in het vliegtuig terwijl wij GEEN VALIEZEN hadden ingecheckt.
Wat ons heel erg stoorde was dat er nog héél veel plaats was in het vliegtuig zelf om handbagages op te bergen !!!! Hoe kan dit ??
Er waren mensen MET een valies die wel handbagages konden wegbergen. Waar is hier de logica .
Ik verwittigde de hostess dat er computer , I-Pad enz inzat .
Waar we dus schrik voor hadden gebeurde dan ook , het glas van de I-Pad is verbrijzeld en onbruikbaar.Wij trokken hiervan dadelijk een foto en kunnen die bezorgen indien nodig.Ook het bewijs van de vlucht hebben we nog.Ik probeerde reeds vanuit Spanje contact op te nemen wat niet lukte. In Eindhoven kreeg ik dan weer een ander , blijkbaar ook foutief telefoonnummer. (0900 0737)

Als wij landen in Malaga staat men met onze wagen klaar aan de luchthaven aan de vertrekhal.Vermits wij moesten wachten aan de band voor onze hanbagages verloren wij veel tijd en dienden we deze mensen weer te verwittigen voor de vertraging , zij mogen niet te lang met de wagen geparkeerd staan aan de vertrekhal !!!

Wij hopen dat er een tegemoetkoming zou komen voor deze schade en hopen dat dit in de toekomst niet meer gebeurd.
Wij waren in het verleden tevreden , maar door deze omstandigheden was dit voor ons een zéér dure vlucht omwille van de schade.

Hopende op een regeling verblijven wij

Vriendelijke groeten

Mevrouw Cuypers

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij onze handbagage (als we reizen zonder valies) mogen meenemen in het vliegtuig en niet nodeloos tijd verliezen aan de bagageband.