Klachtenbrief voor Transavia

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over bagageschade - Transavia

Transavia
Klantenservice
Postbus 77777
1118 ZM Schiphol Airport
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen over mijn bagage die ernstig beschadigd is tijdens een vlucht met Transavia. Bij de bagageband ontdekte ik dat een wiel van mijn Samsonite-koffer volledig was afgerukt, inclusief de bevestigingsplaat, en dat een ander wiel gedeeltelijk kapot was. Deze schade is door duidelijk bruut gebruik ontstaan, iets wat ik absoluut niet had verwacht.

Ik ging er vanuit dat Transavia volgens de Europese richtlijnen deze schade zou dekken. Ik was dan ook verbaasd toen mij werd verteld dat Transavia niet aansprakelijk gesteld kan worden voor "lichte schade zoals wielen", volgens uw voorwaarden. Echter, in mijn geval is dit volgens mij onterecht, aangezien het niet gaat om een lichte, maar om aanzienlijke schade.

Volgens Verordening (EG) Nr. 889/2002 van het Europees Parlement en de Raad van 13 mei 2002 betreffende de aansprakelijkheid van luchtvervoerders in het geval van ongevallen, is Transavia verantwoordelijk voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage. Naar mijn inzicht is het onmogelijk dat deze schade kan worden gedefinieerd als “lichte schade”, zoals vermeld in uw voorwaarden.

Ik verzoek u om een passende schadevergoeding voor mijn beschadigde koffer. Bovendien verwacht ik dat u deze materie als een serieuze klacht behandelt en mijn rechten als consument respecteert.

Ik kijk uit naar uw antwoord en een oplossing voor mijn klacht. Ik hoop dat u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief kunt reageren.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]