Mijn Klacht:

Transavia Vlucht 6610
4 okt.-Bevestigingsnummer R5TYKS
Innsbruck INN
09:50
Amsterdam AMS
11:25

Geachte Hr./Mw.,

Op 23 september ben ik samen met mijn moeder naar Innsbruck gevlogen.
Helaas is mijn moeder daarna in een ziekenhuis terecht gekomen en heeft daar moeten herstellen. De terugreis is hierdoor vervallen.
Voor haar heb ik de bovenstaande reis met rolstoel begeleiding geboekt.
Helaas moest de vlucht landen op Eindhoven i.v.m. de dichte mist in Amsterdam.
Een stewardess heeft mij heel correct hierover te woord gestaan en bevestigde de begeleiding.
Mijn moeder heeft de bus verlaten op Schiphol zonder dat er een rolstoel voor haar klaar stond en iemand aandacht aan haar schonk.
Zij heeft 2 mannen aangesproken die haar lopend naar de informatiebalie in de aankomsthal nr. 3 gebracht hebben.
Ik werd gebeld dat mijn moeder daar opgehaald kon worden.
Ik trof mijn zeer geëmotioneerde moeder (86 jaar) aan bij de informatiebalie, STAAND tegen een pilaar geleund, met koffer en stok. Ik kan U zeggen dat ik zeer verbijsterd was door dit optreden. Ik vraag U mij antwoord te geven waar de rolstoelbegeleiding was tijdens deze reis….?

Gewenste Oplossing:

Dat er begeleiding met rolstoel aanwezig was toen zij uit de bus stapte op Schiphol, en haar heeft begeleid naar de plek waar ik haar kon ophalen. Tevens verwacht ik dan dat zij bij mij moeder blijven totdat ik er was. De begeleiding had mij moeten bellen waar ik mijn moeder op kon halen en niet dat mijn moeder zelf mensen moet inschakelen om te bellen.
Transavia onderscheidt zich door 'low fare with care' die ik niet heb kunnen waarnemen.