Mijn Klacht:

Transavia klacht nummer Icorr 599387
Transavia annuleert de terugvlucht YB93VJ van 22 maart 2020 LPA naar Schiphol en laat mij zelf een terugvlucht opzoeken en na veel moeite ook boeken. Transavia liet ons in de kou staan. Ik betaalde notabene voor de retour vlucht nog meer als de heen- en terug vlucht.
Ik moest omboeken en dat was niet mogelijk vanwege stoelreservering en afwijkende bagage. Transavia was absoluut onbereikbaar. Na het boeken van een enkele reis terug kregen wij de bevestiging,
en wat staat er op Boekingsnummer LF6TFX Dit is je gewijzigde boekingsbevestiging, er wordt echter niets verrekend maar het maximale in rekening gebracht. Dit in tegenstelling wat op de website staat: BIJ OMBOEKEN WORDT ALTIJD HET MOGELIJKE PRIJSVERSCHIL VERREKEND.
Bij een correcte omboeking had ik zeker geen Euro 900,00 moeten bijbetalen.
Ik verwacht van uw een correcte afhandeling en een antwoord op waarom ik niet kon omboeken en dat u ons op geen enkele wijze heeft geholpen.
U annuleert de vlucht en wij moeten het zelf maar uitzoeken, terwijl er NOTBENE WEL EEN RETOUR VLUCHT WAS.
Kortom U heeft het maximale aan euro’s er uit gehad met een minimum aan inspanning en wij maar betalen.
Ik ga dus niet akkoord met u antwoord u krijgt voor te geannuleerde vlucht een voucher, maar
verwacht een teruggave als of wij wel (zoals geprobeerd) hadden kunnen omboeken.
Ik weet nog steeds na drie maanden niet, hoeveel de waarde van het voucher is, maar stel Euro 250,00 dan zou de prijs van de retour vlucht Euro 650,00 bedragen dus nog steeds meer dan de in eerste instantie geboekte heen en terug vlucht te samen.
Ik hoop dat u antwoord geeft op de vragen en zich niet opnieuw verschuilt achter de te ontvangen voucher, want dat is mij inmiddels bekend.

Gewenste Oplossing:

Correcte omboeking met verrekening van het prijsverschil zoals Transavia
zelf op de website aangeeft en het teveel betaalde terug storten.