Mijn Klacht:
Na 2 keer veranderen vluchttijden gevraagd voor restitutie van het geld bedrag en dus annuleren van de vlucht.
Gebeld na 2 weken en er werd mij gezegd dat het tot 4 weken kan duren , maar alles was wel goed geregistreerd. vandaag maar weer eens gemaild over de stand van zaken. Nu kreeg ik de mededeling dat het nog 2 weken gaat duren ivm dat de restitutie nooit goed was doorgeven. Hoe kan dan iemand van het callcenter dat 2 weken geleden bevestigen dat alles oke was??????
nu moet men dus genoegen nemen dat men 6 weken op het geld moet wachten? dit is toch niet de bedoeling en in het digitale tijdperk op vandaag kan het toch niet zo lang duren.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat de klantenservice toch wat meer kan ingaan op de klanten. Na 2 wijzigingen niks dada aan alternatieven van hun kan gekregen. ook het omboeken van de hotels was hun probleem niet en niet hun kosten.
Hoop dat andere mensen deze problemen niet meer krijgen.
Extra voor hun gekozen ivm gunstige tijden voor te vliegen niet heel erg vroeg en ook niet midden in de nacht naar huis. nu dus geen reisje met mijn moeder, maar ik zal dus ook nooit meer een reis bij hun gaan boeken .
