Mijn Klacht:
Wij hebben meerdere malen naar volle tevredenheid met Transavia gevlogen. Daarom juist bij Transavia in september 2019 vliegtickets voor de zomervakantie geboekt naar Madeira. Niemand had toen van Corona gehoord. Aangezien wij in het in de zomervakantie aandurfden te vliegen in verband met Corona en aangezien wij de tickets niet mochten annuleren zonder dat we al ons geld kwijt waren, hebben wij de tickets doorgezet naar de kerstvakantie. De vier tickets voor in totaal € 2.596 werden toen € 2.840. Momenteel is het overal ter wereld code Oranje en is door de overheid bepaald dat er alleen gevlogen mag worden tenzij het strikt noodzakelijk is. Tot gisterenavond (16 december) zag het ernaaruit dat Transavia niet zou vliegen op Madeira. Helaas nu plotseling wel. Transavia geeft aan dat als je als klant annuleert, je het geld kwijt bent en aangezien ze zelf vliegen, zou je alleen nog kunnen annuleren of de vlucht kunnen doorschuiven (uiteraard met bijbetaling). Dit heeft ivm Corona geen zin.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Transavia de tickets vergoedt. We kunnen nu eenmaal in deze omstandigheden niet vliegen.
