Mijn Klacht:
Ik zie dat uw medewerker van het service centrum (Oscar) mijn klacht niet begrepen heeft en daar dus niet op gereageerd heeft. Ik mocht 15 kg bagage meenemen en kwam daar zeker niet boven uit. Zowel bij de heen als terugreis niet. Wij hadden onze bagage in het hotel nog gewogen.
Ik reisde met mijn zus, zij had hetzelfde aantal kilo’s bagage en zij mocht gewoon door. Daarna kwam ik, en ik moest ter plaatse 60 euro betalen. En dát begrijp ik niet! Mijn bagage kwam niet boven de 15 kg uit en de verpakking was ook niet veranderd. Wij hadden dezelfde boeking en bagage. Ik had zowel op de heen- als de terugreis niet meer dan 15 kg en begrijp dus NIET waarom IK bij de terugreis extra moest betalen!
De medewerkster van Transavia bij de incheckbalie legde niets uit en werd meteen agressief. Ik vroeg haar verschillende keren of ze het kon uitleggen, maar ze negeerde mij totaal. Dat vind ik erg onbeschoft! Ik moest wel betalen, want anders zou ik mijn vlucht missen en de extra kosten voor een andere vlucht nog hoger worden.
Met de agressieve medewerkster van de incheckbalie viel absoluut niet te praten. Mijn zus was van dit alles getuige, evenals van het wegen van de bagage in het hotel. Dit was minder dan 15 kg!
Gewenste Oplossing:
Als ik het onterecht betaalde extra bedrag terug ontvangen heb op mijn rekening NL27 INGB 0002 4323 91. Ten onrechte is 60 euro extra berekend terwijl ik niet meer dan 15 kg bagage bij me had.
