Mijn Klacht:

Op donderdag 29/12/2016 kwamen wij terug van Malaga naar Eindhoven. Onze eindbestemming was Zottegem (België). Bij inchecken van onze bagage op Malaga airport moesten we voor de bagage (20 kg) waarvoor we reeds betaald hadden online, nog eens 15 euro extra betalen . Wij hadden deze koffer ook gewogen voor vertrek en zaten niet aan overgewicht. Maar ja, begin daar ter plaatse maar eens te discuteren. Eens door de douane liepen we zo vlug mogelijk door naar de gate om te boarden. Maar om 20u (vertrektijd) was er nog geen vliegtuig in zicht. Laat staan dat er iets op de schermen zichtbaar was. Er werd alleen afgeroepen dat er vertraging was. Aan de infobalie van Malaga airport konden ze ons wel zeggen dat ons vliegtuig nog moest vertrekken in Nederland. En dat dit pas om 22U ten vroegste zou landen. Wij moesten dus samen met onze oma en onze drie kinderen nog eten op de luchthaven ( 47,80 euro ). Met onze voucher (2,5 euro pp) kwamen we nog niet toe om een flesje water te kopen. Om 22u werd afgeroepen dat we os naar een andere gate moesten begeven. En om 22u35 vertrokken we, niet richting eindhoven, maar richting Schiphol!!! We landden op Schiphol omstreeks 1u. Dan moesten we nog 1u wachten op alle bagage en om 2 u zaten we dus op de bus naar Eindhoven. Waar we om 3u30 aankwamen. Bij het uitstappen was er absoluut geen controle van iemand van Transavia voor de handbagage die uitgeladen werd. (Er was zelfs niemand aanwezig)! Dus was een andere persoon er vandoor met MIJN handbagage! We moesten dus tot 5u wachten tot de luchthaven open ging voor we daar aan de servicebalie konden doorgeven dat iemand onze bagage mee had. Aan de service balie waren ze zo vriendelijk om de man te contacteren wiens koffer nog in de bus lag. Uiteindelijk heeft die man tegen 6u15 mijn koffer terug gebracht naar de luchthaven in Eindhoven. Wij waren met ons gezin (een oma van 82, een zoon van 7 jaar, een dochter van 13 jaar, een zoon van 14 jaar) om 8u15 in Zottegem. En dan moesten we dus nog gaan slapen!!!! Dat allemaal op de dag voor oudejaarsavond.
Het ging hier om vlucht HV 6654.

Gewenste Oplossing:

Graag had ik voor deze een financiële compensatie gekregen of gratis tickets voor de kinderen. Zij waren in dit verhaal immers de grootste slachtoffers!