Mijn Klacht:
Boekingsnr: L514RY – Rdam-Bergerac 12/9 per abuis terugvlucht op verkeerde datum 19/12 ipv 19/9 aangevraagd. Binnen een paar minuten al proberen op te lossen, doch Transavia onbereikbaar zowel telefonisch als per website. Zelfs het bovenstaande boekingsnummer, bevestigd per email, om de vlucht te wijzigen wordt niet door de website wijzigings module herkend. Tr.avia ook telefonisch niet te bereiken, na zelfs 75 minuten in de wacht te hebben gestaan en nog eens 2 x 30 minuten.
Uiteraard is het bedrag 249,- al via mijn creditcard geïncasseerd!! Heb de bank gebeld, maar de betaling kan niet ongedaan gemaakt worden.
Ik vraag me af in welke wereld we terecht zijn gekomen met die afschuwelijke boekingswebsite en walgelijke vliegmaatschappijen. Werkelijk verschrikkelijk die websites. Al die extra zogenaamde service kosten: naast elkaar zitten;stoelkeuze, SMS bericht meldingen, snel inchecken, automatisch inchecken, extra bagage, etc, etc. Na zo’n website bezocht te hebben, boeking geplaatst te hebben en uren bezig te zijn geweest een vluchtdatum te wijzigen, zonder enig resultaat, krijg je het gevoel dat je als consument helemaal niets, maar dan ook helemaal niets waard bent. Alleen maar een sukkel die gestript moet worden. Ja, dat werkt wel uitstekend…….binnen 10 seconden 249,- van je bankrekening afgeschreven. Letterlijk en figuurlijk een bijdrage die ‘schoften’ in de lucht te houden….bah….Ja, ik verwijt mezelf zo dom te zijn geweest er toch weer ingestonken te zijn, dat na eerdere ervaringen met soortgelijke ‘budget’ vluchten. Het positieve is, dat het zo langzamerhand wel duidelijk wordt dat dergelijke maatschappij tjes op omvallen staan. Het leveren van dergelijke wanprestaties is meestal een (vóór) aankondiging dat zo’n sector, en dan bedoel ik die hele sector van uit de hand gelopen ‘budget’ vluchten, op sterven na dood is. Ja, dan pas is mijn klacht naar tevredenheid afgehandeld! Eindelijk rust.
Gewenste Oplossing:
Het beste in dit geval is dat Transavia failliet gaat. Is mij uiteindelijk die 249,- wel waard.....en dat de rest van die 'boeven' mogen volgen.
Uiteraard heb ik er belang bij dat het 'probleem' wordt opgelost en de datum wordt aangepast.
