Mijn Klacht:
Wij hebben eerder dit jaar via Prijsvrij.nl een reis voor 3 personen geboekt naar hotel AA Grand Oasis in Sharm el Sheikh in Egypte, vertrekdatum 25 november 2014. Neckermann was voor deze reis de touroperator. Vluchtgegevens: HV 441, vertrektijd 10.00 uur.
Op dinsdagochtend 25 november 2014 hebben wij ons om 7.15 uur bij de incheckbalie van Transavia gemeld, waar wij geholpen werden door een stewardess van KLM.
Zij heeft onze paspoorten gecontroleerd en na inchecken van de koffers ons de tickets overhandigd. Vervolgens zijn wij de douane gepasseerd en hebben nog enige tijd doorgebracht in het Duty Free gedeelte alvorens ons te melden bij de gate.
Wij moesten bij de gate door de veiligheidspoortjes en hebben daar plaatsgenomen. Om 9.25 uur werd aangekondigd dat de gate open ging en men in de rij kon aansluiten om te boarden. Op dat moment werd, na een blik in ons paspoort, door de stewardess aangekondigd dat wij niet mee konden met de vlucht aangezien het paspoort van mijn man en mij geldig was tot 20 april 2015 en dus niet voldeed aan de verplichte geldigheidstermijn van 6 maanden om zowel Egypte in als ook weer uit te komen. Het paspoort van onze zoon was net vernieuwd en dus wel geldig.
Onze koffers zijn van boord gehaald en wij werden weggestuurd. Uiteraard is ook onze zoon niet meegevlogen, daar op dat moment niet helder was of wij op een later tijdstip alsnog een vlucht naar Egypte konden boeken.
Vervolgens hebben wij ons met z’n drieën gemeld bij de balie van Neckermann in de vertrekhal met de vraag of er diezelfde dag nog een andere vlucht ging richting Sharm el Sheikh, waarop wij alsnog konden aansluiten; uiteraard na eerst een noodpaspoort aan te laten maken voor mijn man en mijzelf.
Helaas ging er pas vrijdag 28 november weer een vlucht naar Sharm el Sheikh, uiteraard geen prettige optie daar wij een retourticket hadden geboekt voor dinsdag 2 december.
Wel ging er nog op 25 november ’s middags om 13.30 uur een vlucht naar Hurghada.
Gelijk met ons meldde zich ook een Egyptisch/Nederlands gezin met 2 kinderen bij de Neckermannbalie; zij hadden dezelfde vlucht geboekt en verbleven ook in hetzelfde hotel als ons. Zij waren door omstandigheden pas om 9.30 uur bij de incheckbalie gearriveerd en mochten niet meer door naar de gate aangezien zij niet meer op tijd zouden zijn om nog toegelaten te worden tot het vliegtuig.
Gezamenlijk hebben wij besloten om de vlucht naar Hurghada te boeken en zelf vervoer te regelen naar Sharm el Sheikh. Het gezin kon 4 stoelen reserveren via Neckermann en wij 3 stoelen via Sunweb.
Wij zijn ’s avonds geland in Hurghada en hebben uiteindelijk na een busrit van 12 uur het hotel in Sharm el Sheikh bereikt op woensdag 26 november om 11.00 uur. Een busrit die zeker niet comfortabel is verlopen, maar ook op sommige momenten niet als veilig aanvoelde gezien de gespannen situatie in Egypte en omgeving.
Bij deze wil ik een schadeclaim indienen gericht aan Transavia/KLM.
Ik ben mij ervan bewust dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het op orde zijn van onze reisdocumenten. Echter heeft de stewardess van KLM onze paspoorten gecontroleerd maar verzuimd ons ’s ochtends bij de incheckbalie erop te wijzen dat ons paspoort geen 6 maanden meer geldig was. In dat geval hadden wij nog ruimschoots de tijd gehad om 2 noodpaspoorten aan te laten maken (heeft 30 minuten geduurd) en hadden wij vlucht HV 441 nog makkelijk kunnen halen.
Onze indruk was dat deze stewardess nog “lerende” was, aangezien zij ook een aantal vragen aan haar collega stelde die naast haar zat. Deze collega nota bene was de stewardess die ons vervolgens bij de gate de toegang heeft geweigerd.
Kosten:
3 extra geboekte tickets naar Hurgada ad € 181,00 pp = € 543,00
huur busje Egypte € 300,00 : 2 = € 150,00
Totale kosten: € 693,00
Uiteraard zijn de extra kosten voor de noodpaspoorten voor eigen rekening.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de 3 extra tickets en huur busje, daar de stewardess o.a. als taak heeft de paspoorten te controleren.
