Mijn Klacht:
Geachte dames, heren,
Op woensdagmiddag 9 september ben ik gebeld door een medewerker van Transavia met de mededeling dat de eerder, op 16 april 2015!, geboekte terugvlucht van 12 oktober 2015 (20:00 uur) van Malaga naar Rotterdam/Den Haag (vluchtnummer HV 5021) overboekt is waardoor wij niet mee kunnen op deze vlucht.
Er werd ons een 2-tal opties aangeboden te weten:
Maandag 12 oktober van Malaga naar Eindhoven
Maandag 12 oktober van Malaga naar Amsterdam om 22:00 uur dus aankomen na middernacht.
Aangezien wij in Den Haag wonen en onze auto geparkeerd staat op Rotterdam waren beide opties niet acceptabel genoeg om aan te nemen.
Vervolgens werd een optie aangeboden voor de vlucht van dinsdag 13 oktober 10:20 uur van Malaga naar Rotterdam. Onder protest hebben wij deze optie geaccepteerd. Tot onze verbazing kregen wij ook nog te horen dat er géén compensatie gegeven werd omdat wij niet op dezelfde dag een alternatief hebben geaccepteerd! En dat wij blij mochten zijn dat ze ons kosteloos om zouden boeken terwijl het ons probleem niet is!
Tenslotte hadden wij ook weigeren en had u andere passagiers kunnen omboeken.
Door dit gebeuren komen wij wel voor extra kosten te staan zoals: één extra hotelovernachting + diner + extra parkeergeld in Rotterdam.
Daarnaast dienen wij beiden een extra vrije dag op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag een tegemoetkoming in onze extra kosten zien.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Anita Verhagen
