Mijn Klacht:

Ik had mijn vlucht online geboekt, rechtstreeks bij Transvia, van Amsterdam naar Nice op 30 mei 2021. Van tevoren had ik gebeld ivm de voorwaarden coronatest met een medewerker van Transavia, die in eerste instantie meldde dat een test niet nodig was , maar mij later verwees naar de site wereldwijd.nl, onder kopje Frankrijk. Dit heb ik gedaan en daar staat letterlijk bij Frankrijk dat je een negatieve PCR test moet laten zien, niet ouder dan 72 uur. De negatieve uitslag van de PCR test kon ik laten zien en was 48 uur oud. Daarnaast ben ik ook gevaccineerd en kon dit tonen. Maar bij de balie werd mij ijskoud gemeld dat ik niet mee mocht. Deze test was gratis en ik moest een betaalde test laten doen, met certificaat. Ik gaf nog aan dat dit nergens op de site vermeld staat! maar ze wilde daar niets over horen of in verdiepen. Ik kon niet mee en dat was het!, geen menselijkheid, niks. Daar stond ik dan,ontredderd. Ik vroeg nog kan ik ergens een test laten doen, maar dat kon niet meer. Ik moest maar een nieuwe vlucht boeken. Alsof ik de volgende bus maar moest nemen!. De heenvlucht was ik kwijt en kon niet gecompenseerd worden werd verteld. Ik heb dus een nieuwe vlucht moeten boeken, die ook nog eens 2x zo duur was en opnieuw een coronatest laten afnemen voor 89 euro. Ik ben boos en gefrusteerd en verdrietig. Ben behandeld alsof ik iets illegaals deed. Snap er echt helemaal niks van. Kon aantonen wat er van mij werd verwacht, had nog bewijs bij mij, de voorwaarden had ik uitgeprint, en ik heb geen corona en ben gevaccineerd.
1 vraag aan u : probeert u zich eens te verplaatsen en doe alsof u het was die voor de balie stond, hoe zou u zich voelen?!, dit om het niet puur zakelijk te zien, maar dat het hier ook om gevoelens gaat die mensen kunnen hebben. Ik heb geprobeerd een klachtenformulier in te vullen, maar kon deze niet versturen, was steeds fout op pagina, heb daarna een mailtje gestuurd naar contact Transavia, maar kreeg (automatische) reactie terug dat ze geen tijd hadden en wel 3 maanden kon duren voordat ik een antwoord terug zou krijgen. Dus ik probeer nu op deze manier mijn verhaal kwijt te kunnen en voelt het als onrecht. Het hele gebeuren heeft een behoorlijke impact op mij gehad,vooral omdat er geen begrip of menselijkheid werd getoond,vond ik het maar moeilijk te geloven wat er nou gebeurde. Ook werd er niet naar een oplossing gezocht,voel me heel slecht behandeld, ook geen enkele compensatie.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden over het telefoongesprek met een medewerkster van Transavia na dit gebeuren. Zij voelde met mij mee,maar zei ook, dat ze er niets mee kon en ik inderdaad een klacht moest indienen. Zij kon alleen boekingen maken.
Ik zou dus een compensatie willen voor de gemaakte kosten.