Mijn Klacht:

In februari 2024 waren we van plan om de zomer door te brengen in Marrakech en omgeving. Daarop geboekt voor de zomervakantie met betaalde stoelreservering voor alle gezinsleden voorin het toestel voor extra beenruimte zodat we ook netjes naast elkaar zouden kunnen gaan zitten.

Enkele dagen voor vertrek had ik nog ingelogd en gezien dat we met zijn allen nog op de gereserveerde stoelen zouden zitten en dat er geen wijzigingen waren. Daarop deze gegevens uitgeprint.

1 Dag voor vertrek bij de check in waren alle gezinsleden kriskras door het vliegtuig geplaatst zonder aankondiging, waarbij dus de kleine kinderen gescheiden zouden worden van de ouders.

Daarop zonder in te checken Transavia gebeld. Bij het telefonisch gesprek werd aangegeven dat ik op het vliegveld bij het afgeven van de bagage dat het beste kon voorleggen omdat het niet duidelijk was waarom de betaalde stoelen weggegeven waren. Het was ook niet ivm een medische reden of anderszins. Dus onverklaarbaar voor de betreffende medewerker.

Op het vliegveld bij het afgeven van de ruimbagage werd ons andermaal te kennen gegeven dat de oorzaak onbekend is en dat we het bij de gate moesten vragen.

Tenslotte bij de gate aangekomen konden ze niets voor ons betekenen. Na volharding van mijn zijde dat we bij scheiding van de kinderen niet aan boord zouden gaan werd het met tegenzin voorgelegd aan de crew. De crew gaf ons op de laatste zitrij onze zitplaatsen.

Naast deze zeer nare ervaring waarbij niemand ons wilde helpen en door te volharden om het gezin bij elkaar te krijgen zijn we met bijna 1,5 uur vertraging vertrokken,

Vlak voor de landing, dus enkele seconden voor de ’touch down’, de landingsbaan was onder ons zichtbaar, maakte het toestel een abrupte bocht en ging met vol gas weer de lucht in. Een zogenaamde doorstart. Het was duidelijk dat er iets aan de hand was, maar de aankondiging van een van de piloten was dat de ‘approach’ snelheid niet goed was waardoor we nog een rondje gingen maken. Bij aankomst op het vliegveld hadden getuigen juist gezien dat er sprake was van een bijna botsing met een opstijgend vliegtuig. Dit omdat Marrakech maar 1 baan heeft die zowel dient als start- en landingsbaan.

Na het indienen van een klacht bij Transavia over de reden van andere toegewezen stoelen kwam na enig aandringen het antwoord dat het vliegtuig was omgeboekt en iedereen andere stoelen toegewezen kreeg. Daarbij volledig voorbij gaand aan ouders met kleine kinderen of andere hulpbehoevenden en zonder enige uitleg vooraf.

Over het 2e punt, de vertraging, was Transavia ook kortaf: deze vertraging viel niet onder een compensatieregeling.

Over het derde punt kwam geen enkele uitleg van Transavia, het punt van de bijna botsing op het vliegveld van aankomst. Ook na een reactie van mijn zijde op het antwoord van de klacht volgde een ijzige stilte op dit punt.

Gewenste Oplossing:

Uitleg over stoelwijzigingen en scheiding zonder rekening te houden met kinderen en andere hulpbehoevenden. Waarom is hier niet duidelijk over gecommuniceerd en heeft niemand dit willen en kunnen oplossen (telefonisch, bij de check in en aan de gate)? Het terugbetalen van de betaalde stoelen is onvoldoende omdat niemand ons verder wilde helpen en iedereen naar elkaar wees. Ondertussen zouden de kleine kinderen ver uit elkaar zitten zonder ouders, net als de ouders. Het antwoord van een medewerker als 'de kleine kinderen komen naast andere volwassenen te zitten' geeft wel blijk van het inlevingsvermogen van een kip.

Daarnaast zou het Transavia sieren indien er openheid van zaken wordt gegeven over de bijna botsing op het vliegveld van aankomst.