Mijn Klacht:

Op dinsdag 11 september vlucht HV5675 van Amsterdam naar Ibiza genomen. Op Ibiza bij de bagageband aangekomen (5 minuten na uit het vliegtuig te zijn gestapt), realiseer ik mij dat mijn mobiele telefoon (Samsung Galaxy S7 gold in bruinleren mapje) niet in mijn tas maar nog in het opbergvakje in het vliegtuig ligt. Niet erg handig van mezelf, maar heb de hoopverwachting dat het gemakkelijk opgelost kan worden.
Ik meld direct bij de servicebalie dat mijn telefoon nog in het vliegtuig ligt, dat deze in het vakje voor stoel 22B zit. Er wordt naar het vliegtuig gebeld. Even later komt het bericht terug dat de telefoon niet meer in het vakje zou zitten.
Vervolgens van het kastje naar de muur gestuurd. Balie lost found van Transavia op Ibiza verwijst naar de lost found balie van Transavia op Schiphol. Telefonisch word ik door de klantenservice verwezen naar de algemene lost found op Schiphol. Ik heb het webformulier ingevuld zoals gevraagd, maar krijg na een paar dagen bericht dat mijn telefoon niet gevonden is. Zojuist op Schiphol terug gekomen en daar blijkt geen lost found afdeling van Transavia te zijn.
Erg spijtig dat een telefoon die niet uit zichzelf verdwenen kan zijn – en zeker niet in zo’n kort tijdsbestek – niet gevonden kan worden. De precieze plek was zelfs aangegeven. Ik kwam terecht in bureaucratische rompslomp en ik acht de kans nu erg klein dat mijn telefoon nog gevonden wordt. Het betreffende personeel lijkt niet goed te weten wat de precieze procedure is bij het aangeven van verloren voorwerpen en spreken elkaar tegen.
Hoewel de telefoon prijzig is, gaat het me er nog meer om dat er allemaal persoonlijke gegevens en herinneringen op staan die niet vervangen kunnen worden.

Gewenste Oplossing:

1. Financiële vergoeding voor mijn telefoon.
2. Welgemeende excuses door Transavia.
3. Het betreffende personeel informeren over de juiste procedure voor het afhandelen van verloren voorwerpen.