Mijn Klacht:

Op 11 Maart jl. op Schiphol,zou de vlucht van 06.20u naar Tenerif vanaf Schiphol gaan,die wij gemist hebben,doordat Balie 3 en 4 en 5 open zouden zijn en er maar 1 Balie open was en Gigantisch veel mensen in de rij stonden,daarbij ook nog eens bij de Douane dat mijn medereiziger werd aangehouden omdat zijn handbagage open moest en helemaal doorzocht werd en bleek dat hij 150ml. deodorant bij zich had, wat maar 100ml. mocht zijn..Maar door dit al,dus de vlucht gemist ,maar daarbij waren onze beiden koffers Op Schiphol zelf zoek en zijn wij van de kastje naar de muur gestuurd en Heel Veel gelopen en gevraagd,tussen 06.00u. tot pas 18.00u. dat ze terecht waren. We waren kapot,van het heen en weer lopen en ikzelf ben al chronisch ziek en hadden ook geen voeten meer. Ben toen op het laatst ook echt onwel geworden. (Ook geen eten en drinken).

Gewenste Oplossing:

Uiteindelijk tegen rond 16.30u. werden we ineens naar de coordinators
van Transavia gestuurd,(want met een volgende vlucht konden we niet mee) en deze dames hebben ons zeer vriendelijk geholpen en zag dat ik onwel was geworden,dus ook een stoeltje voor mij gehaald en koffie gekregen van ze.Ze hebben actie ondernomen en bleek dus,dat al die tijd onze koffers ergens in de ruimtes vd. bagagehal waren ,waar we zelf al meerdere keren,urenlang geweest waren,omdat er toen gezegd werd,ja ze zijn op band 9,daar weer naar toe lopen..en niets...dan weer,ja ze zijn op band 13,dan weer daarnaartoe lopen en weer niets en zo ging dit uren door,totdat we bij de coordinators van transavia belanden en deze ze uiteindelijk gevonden heeft.En we weer terug moesten naar de bagagehal,waarvan zelfs nog 1 vd. coordinators is meegelopen en het nog een uur duurde, Al met Al, waren we vanaf aankomst in de nacht,s'morgens vroeg tot 18.00u, bezig,dus 13 uren op schiphol om onze koffers terug te krijgen,niet normaal. Het is dat de coordinsators ons zo vriendelijk hebben geholpen.