Mijn Klacht:
Geachte Transavia, ik ben zojuist bijkans van mijn stokje gevallen van het door jullie gevoerde beleid. In alle eerlijkheid: Ik vind het onbeschoft, onmenselijk en volstrekt onbegrijpelijk hoe jullie met jullie klanten omgaan. Ik heb, samen met 3 mede-reizigers, een vlucht gepland staan van Amsterdam naar Alicante op 12-09-2020, de terugvlucht staat voor 1 week later gepland. Aangezien Spanje inmiddels code oranje heeft willen wij de adviezen van de overheid volgen en niet op vakantie gaan, zoals ook dringend wordt geadviseerd door het Ministerie. Het 1e onbegrijpelijk punt is, dat Transavia doodleuk vertelt dat jullie wel gewoon naar Alicante vliegen en dat wij dus gewoon mee kunnen. Wat is dat nou voor een standpunt? Het wordt afgeraden, maar jullie zeggen kom maar gewoon mee. Bij terugkomst zouden we dan 10-14 dagen in thuis-quarantaine moeten … Hoe denken jullie dat onze respectievelijke werkgevers hierop reageren? Schandalig dat jullie hier geen rekening mee houden! Het 2e onbegrijpelijk punt is dat ons nu een omboeking wordt aangeboden naar een andere bestemming, zonder wijzigingskosten (netjes en in deze situatie volstrekt normaal), hetzij op dezelfde datum, hetzij op een datum vóór 01-10-2021. Voor het vertrek aanstaande zaterdag naar een veilig land is niets meer beschikbaar of er is geen verblijf ter plaatse beschikbaar. Dat is dus geen reële mogelijkheid. De mogelijkheid om dan om te boeken naar een andere datum (vóór 01-10-2021) blijft dan over. Daarvan hoorde ik zojuist van uw medewerkster Klantenservice (Sarah) dat ik dit tot uiterlijk 2 uur voor mijn geplande vertrektijd moet doen, dus in mijn geval voor 12-09-2020 04:00 uur. Maken wij voor dat tijdstip geen keuze, dan zijn wij ons geld kwijt … Serieus? Menen jullie dit echt? Zo pakken jullie dus gewoonweg € 732, van ons af? Dit kan toch niet waar zijn? Is het nou echt zoveel moeite om ons gewoon 4 vouchers te geven t.w.v. € 732, in totaal, dus € 183, per persoon, zodat we in alle rust even kunnen afwachten hoe Corona zich ontwikkelt om dan op een later tijdstip te besluiten waar we dan heen zouden willen in 2021? Dat is toch niet teveel gevraagd? Ik wil heel graag een snelle reactie op dit verhaal, want ik hoop dat u begrijpt dat ik echt woedend ben over deze behandeling. Groet, Gerrit Schouten.
Gewenste Oplossing:
Dit kan op 2 manieren:
1. Wij ontvangen het door ons betaalde geld terug. Ik vlieg daarna nooit meer met Transavia.
2. Wij krijgen vouchers voor het volledige bedrag en blijven niet gebonden aan omboeken vóór 12-09-2020 04:00 uur, naar een andere of dezelfde bestemming.
