Mijn Klacht:
Goedendag,
1 januarie zouden mijn 2 kinderen met transavia naar Innsbruck vliegen. Hun vader was daar en zij gingen naar hem toe.
Doordat ik zelf geblesseerd was, daardoor slecht slaap, en mijn zus een aantal maanden geleden poltseling overleden is, was ik hierdoor gestresst , verdrietig en moe. Met de feestdagen komt het verlies extra binnen. Ik bracht de kinderen naar Eindhoven. Ik was al ruim een uur onderweg, toen ik tot mijn schrik erachter kom dat ik door alle stress de paspoorten vergeten was. Mijn oudste dochter gebeld of zij mij tegemoed wil rijden. Dat heeft ze gedaan,ik heb er alles aangedaan om naar Eindhoven te gaan. Daar aangekomen ziet mijn dochter op het bord nog dat de gate voor haar vlucht nog open is. Zij gauw naar de balie, maar opdat moment sluit de gate. Ik kwam vertrekhal binnen (ik had auto weggezet) en zij vertelde mij dat gate voor haar neus dicht ging maar dat de medewerker haar niet meer wilde helpen. Sjagerijnig had de medewerker gezegd dat regels regels zijn. Terwijl mijn dochter haar netjes had uitgelegd dat ik de paspoorten vergeten was en terug moesten rijden. Ik heb het ook nog geprobeerd,heb gevraagd of ze dan in ieder geval zonder koffers nog ingecheckt konden worden. Het duurde nog ruim 40 minuten voordat vliegtuig weg vloog toen mijn dochter bij de balie stond. Maar ook tegen mij was de medewerker kortaf. Regels zijn regels en zij ging mijn kinderen niet meer incheken. Terwijl er helemaal geen andere klanten waren,ook de andere balies hadden geen wachtenden mensen. Dat er regels zijn snap ik. Maar om hier zo star in te zijn en dan ook nog onvriendelijk dat begrijp ik niet. Geen enkele moeite wilde ze doen. Gelukkig heb ik ook positieve ervaring met Transavia, toen heb ik jullie een positieve bedank mail gestuurd. Dat mijn kinderen niet meer mee mochten vliegen en ik mijn geld kwijt ben, daar ben ik echt teleurgesteld over. Er is al zoveel ellende in de wereld,zij had door menselijk te zijn en mijn kinderen toch in te checken een wereld van verschil kunnnen maken. Ook zij zal wel eens tegenslagen hebben waardoor ze iets vergeet. Dan is er toch niets fijner dan dat er mensen zijn die in ieder geval vriendelijk proberen om je te helpen. Nogmaals er stond geen rij wachtende mensen. Vriendelijke Groeten Jantje Talen
Gewenste Oplossing:
Ten eerste hoop ik dat Transavia medewerkers de regels niet zo star houden. Deze keer had de medewerker kunnen helpen, in elk geval kunnen proberen,omdat het erg rustig was. En ik hoop dat ik in ieder geval een gedeelte van de reissom terug krijg.
