Mijn Klacht:

Mijn terugvlucht HV5466 van Verona naar Amsterdam (Schiphol) op 28052019 werd kort daarvoor geannuleerd.

Dat dit een uiterst vervelend effect heeft is evident.

Weer een huurauto regelen op de luchthaven (wat echt lastig bleek te zijn). Weer een hotelovernachting regelen, tijdsverlies, andere vlucht regelen, afzeggen zakelijke evenals privéafspraken, etc..

Dat dit kosten met zich meebrengt zal een ieder begrijpen.

Maar Transavia heeft zo haar eigen kijk op dit soort zaken.

Merkwaardig is het dat Transavia onderscheidt maakt tussen het wel vergoeden van een overnachting en maaltijden, en het niet vergoeden van een huurauto. Even voor de beeldvorming, het betreft een bedrag van € 31,58. Iedereen zal begrijpen dat het niet om het bedrag gaat. Maar wel om de handelswijze van een bedrijf als Transavia.

Communicatie (per mail) hierover met het Service Centre is een niet klantgerichte ervaring. Het duurt maanden, het vereist telefoontjes, maar ook mailverkeer om de kwestie ‘levendig’ te houden.

Bij navraag in relatie tot de wel toegekende vergoedingen, wordt weer letterlijk met dezelfde tekst gereageerd als aanvankelijk. Dit leidt tot geen verheldering of begrip, maar eerder tot ergernis en je niet serieus genomen voelen als klant.

Het argument van Transavia om een huurauto niet te vergoeden is dat dit gevolgschade betreft. Wat mij betreft is alles het gevolg van de annulering van de vlucht. Iets wat niet veroorzaakt is door mijn nalatigheid.

Dit is niet de eerste keer dat ik nare ervaringen heb met Transavia.

Transavia is voor mij een maatschappij die allerminst uitblinkt in klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding huurauto, nota in bezit van Transavia.