Mijn Klacht:

Beste,

Nog steeds geen antwoord?
Er was mij niets medegedeeld over de 50€ boete per persoon per vlucht….
Hetgeen zo maar eventjes 200e betekent..
Telefonisch sprak men van 1 x 50€ voor de omboeking…
Tijdens het boeken wordt dit ook niet of onvoldoende aangegeven op uw site..
Ik heb ook direct na de 2de boeking waarbij ik zag dat er nu bovenop 637,67€
ook nog 278€ extra bijkomt.. Totaal : 915,67€ …

Ondertussen hebt u 78e teruggestort??
U houdt dus geheel ten onrechte 837,67€ over voor 2 vluchten die onbenut
zullen blijven….
Ik verwacht minstens een teruggave voor 150€ extra.
U houdt dan nog steeds 687,67€ over, en daar hebt u ook recht op.
Ingeval van slechte wil zal ik niet nalaten u hiervoor juridisch te laten vervolgen, alsmede
zal ik via een negatieve review op uw site deze onrechtvaardigheid aankaarten
(ondertussen zie ik dat er nog slachtoffers zijn die slecht ingelicht werden
omtrent de bewuste omboekingsboete.).

Tot op heden was ik steeds tevreden van de service van Transavia, tijdens de
vluchten naar Malaga, waar ik een verblijf bezit.
Ik ben echter zwaar teleurgesteld in deze niet-commerciële houding.

Hopend op een spoedige correcte oplossing,

W. Verbiest
32477415019
Van: Transavia
Verzonden: zaterdag 27 oktober 2018 17:24
Aan: [email protected]
Onderwerp: Ontvangstbevestiging [IWEB-124342]

Image
Transavia
Beste Willem,
Fijn dat je contact met ons hebt opgenomen. Je bericht is geregistreerd onder referentienummer IWEB-124342. Je kunt dit referentienummer gebruiken als je contact opneemt met Transavia. Vanwege drukte bij ons Service Centre kan het wat langer duren tot je een reactie ontvangt. We zullen zo snel mogelijk op je bericht reageren.

Met vriendelijke groet,
Transavia Customer Services
Image
Image

Image Uw Vraag:
Door omstandigheden moest ik m’n vlucht verschuiven naar 31102019.. Ik was totaal onwetend dat er bij mijn reeds betaalde boeking op 05102018 van 637,67€ daarbovenop 200€ boete nog een 78€ zou komen….
Heb ik nog nooit meegemaakt bij een luchtvaartmaatschappij.
U mag m’n volledige vlucht annuleren, gezien m’n teleurstelling hierover (ook na telefonisch gesprek met uw diensten, er zou me 78€ teruggestort worden..). IK verwacht echter commercieel een grotere teruggave dan 78€.. u kan immers de geboekte plaatsen aan iemand anders bieden. In afwachting u zeer spoedig te lezen. Willem 32477415019

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een teruggave van 150€