Mijn Klacht:

Goedenavond,
Ik mail op behagen van mijn vriend en zijn moeder die vannacht, 23 april 2016, in het vliegtuig naar Barcelona hadden moeten zitten. Zij waren ruim aanwezig op Schiphol en kunnen dat aantonen. De rij voor het afgeven van de bagage was enorm lang omdat er blijkbaar een storing was met de band die dus het proces vertraagde. Er is niemand gekomen om de wachtende passagiers te woord te staan, noch is er omgeroepen dat passagiers die binnen 2 uur een vlucht hadden voorrang zouden hebben. Uiteindelijk hebben ze meer dan 1,5 uur in de rij gestaan en toen het tijd was om te boarden waren ze nóg stééds aan het wachten waardoor ze uiteindelijk geweigerd zijn en niet meer mochten boarden. Ze werden doorverwezen naar de balie van Transavia waar een mevrouw het als excuus gaf dat ‘het hoogseizoen is’, verder heeft de juffrouw niet gevraagt wat er aan de hand was en ook verder geen moeite genomen om eventuele medenwerkers om assistentie of hulp te vragen. Wel is hun de optie geboden om 360 euro bij te betalen voor een nieuwe vlucht. Dit is uitermate onacceptabel, er ware externe problemen die voor de vertaging zorgden waar mijn vriend en schoonmoeder geen controle over hadden noch konden hebben. ze hebben dit niet kunnen voorzien, ook is er geen bericht van Schiphol gekomen over dat ze in verband met de eventuele drukte nog eerder aanwezig moesten zijn. Kortom, ze hebben erg lang in de rij moeten staan door een storing waar ze niks aan konden doen en hebben ook geen verdere hulp ontvangen daarna.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het betaalde bedrag terug word gestort of wanneer er een nieuwe vakantie, zonder extra kosten, word aangeboden.