Mijn Klacht:
5 mei jl reisde ik van Athene naar A’dam. Ik reisde met 2 kinderen (84) en mijn man moest onverwacht een dag eerder terug. Hij nam de meeste bagage mee. Ons restte een cabinkoffer, een normale rugzak, 2 kinderrugzakjes en een handtasrugzak. Anticiperen op teveel handbagage hadden we 1. mijn man ook ingecheckt, 2 mijn handtasrugzak in de rugzak gestopt. Restte ons dus 4 stuks handbagage conform 4 instapkaarten.
Het grondpersoneel heeft me tot het uiterste getergd en buiten mezelf van boosheid gebracht door hun inflexibele en halsstarrige houding. Ik was niet trots op mezelf, maar vond dat ik in mijn gelijk stond. Als mijn man immers wel met ons had gereisd hadden we niets teveel bij ons, we betaalden voor zijn vlucht en hadden een geldige instapkaart van hem bij ons die ik heb laten zien.
Woedend was ik, want wat maakte in dit geval 1 kinderrugzakje meer uit. Uiteindelijk moest ik mijn koffer bij de trap afgeven aan iemand. Echter er stond niemand bij de trap. Ik ga geen koffer achterlaten bij een trap zonder toezicht en ik nam hem mee het vliegtuig in, waar ik het netjes meldde bij de purser. Deze zei: neem maar mee. Ik heb het in het bagagevak geplaatst en de rugzakjes onder de stoelen. Dat was geen probleem, want ze waren klein en halfleeg. Uiteindelijk is mijn koffer de hele reis het ENIGE koffertje in dat vak gebleven en waren om mij heen de andere vakken ook half leeg. Dat frustreerde me nog meer; Waarom al die heisa als er geen plaatsgebrek was en ik bovendien een geldige instapkaart voor mijn man had.
Wij reizen ca 5x p.j. meestal met 4 pers. met Transavia, checken altijd al onze koffers in als het kan, nemen nooit eten en drinken mee, maar kopen dit bij Transavia en dan is dit onze dank voor jarenlang goed gedrag.
Onbegrijpelijk dat het grondpersoneel zo rigide, onwelwillend en halsstarrig was, onbegrijpelijk dat het niet mocht terwijl we een 4e instapkaart hadden en onbegrijpelijk dat er vervolgens ruimte genoeg bleek te zijn.
Shame on you en op je grondpersoneel in athene.
Gewenste Oplossing:
Als er sprake is van een flexibele, redelijke houding. Een beetje begrip en redelijkheid. Meewerken en meedenken en de situatie goed inschatten i.t.t. vasthouden aan procedures. Onbegrip en alleen maar zeggen: keep your voice down, werken alleen maar averechts. Leuk aangeleerd, maar volkomen verkeerd werkend op iemand die net intens boos is gemaakt door het dienstdoende personeel.
