Mijn Klacht:
Brief aan Transavia, dd. 14 maart. Nog niets op gehoord.
Geachte medewerker,
Zoals vandaag ook telefonisch al besproken hebben mijn dochter en ik onterecht een vlucht geweigerd gehad zondag jl. 10 maart. In deze mail benoem ik kort de toedracht en licht ik toe welke schade ik hiervan heb ondervonden en wat we van Transavia verwachten.
Zondag 10 maart had de terugvlucht plaats moeten vinden van van mijn dochter Sophia Kruisbergen- de Haan en mijzelf Roos de Haan. Vreemd genoeg is het allemaal anders gelopen en dat hebben we nooit gewild en daar hebben we evenmin op aangestuurd en is ons niet aan te rekenen.
De vlucht met Transavia HV 5802 stond gepland om 13.05 vanaf Tel Aviv naar Amsterdam. Op de ticket staat duidelijk beschreven dat passagiers, wij dus, 2,5 uur van te voren aanwezig moeten zijn en dat inchecken tot 60 min. voor vertrek mogelijk is. Wij waren dan ook op tijd. Er was een flinke rij en om 11.20 a 11.30 uur vond de security check plaats. Vervolgens sloten we aan in een relatief korte rij. Achter de balie betrof zich alleen een monitor met ‘Transavia’ erop en we verkeerden in de veronderstelling dat alles op rolletjes verliep en ook dat men hier stond met bestemming ‘Amsterdam’. Toen ik eenmaal de paspoorten van mijzelf en mijn dochter overhandigden, kwamen de mensen die voor ons hadden gestaan, nog een keer terug omdat er nog een paspoort en bagage moest worden overlegd of iets dergelijks. Hierop moesten we wederom wachten. Toen we uiteindelijk aan de beurt waren, deelde de medewerkster aan de balie ons mee dat de gate gesloten was. Het was 12.09 uur. Deze mededeling was uiteraard donderslag bij heldere hemel en ik antwoordde dan ook: Maar dat kan niet, we staan hier al de hele tijd. Wat er vervolgens ontstond was een heel erg vervelende situatie waarbij duidelijk werd dat we een nieuwe ticket moesten zoeken via een kantoortje op een andere verdieping, en een dochter die de volgende dag niet naar school kon gaan. Ook ik moest mijn werk afzeggen. Dat is meer dan gewoon ‘vervelend’, aangezien ik zelfstandige ben en daardoor inkomsten derf. Ik schaamde me ook nog eens voor mijn opdrachtgever en moest ineens vanalles regelen.
Boven aan de balie bij het kantoor waar ik een ticket moest regelen, was de medewerkster bepaald niet hulpvaardig om mee te denken hoe de kosten minimaal konden blijven, waardoor ik zelf als een malle een uur lang op mijn mobiele telefoon een ticket heb gezocht en uiteindelijk uitkwam op een ticket voor de volgende dag. Dezelfde dag waren er namelijk geen vluchten meer. Ik heb toen een ticket gekocht voor maandag 11 maart met 6532 van 13.25 uur met bestemming Eindhoven.
Ik was vervolgens kosten kwijt voor een taxi die me bracht naar Tel Aviv. Die avond sliepen we bij mijn zus. Ik heb tot de volgende ochtend bepaald niet genoten, slecht geslapen van alle stress, ook voor mijn dochter.
De volgende ochtend arriveerde ik rond 10.30 uur op het vliegveld en kon ik vrijwel direct doorlopen. Ik trof dezelfde baliemedewerkster en zij vertelde me dat het die dag ervoor heel druk geweest was met groepen reizigers en dat ik door personeel naar voren geschoven had moeten worden in de rij!
Inderdaad luidt het protocol dat reizigers worden geïnformeerd en dat dit soort situaties gewoonweg worden vermeden. Die verantwoordelijkheid ligt bij Transavia en of security, maar hoe het ook zij, kunnen en mogen wij daarvan niet de dupe zijn.
Ik vind het echt heel erg wat er is gebeurd en heb erg veel kopzorgen en stress gehad. Wij zijn flink gedupeerd geweest.
Wat ik vraag van Transavia is mij in ieder geval te ontzorgen van de financiële lasten die ik als gevolg hiervan heb moeten dragen, te weten: de tickets a 390E; de taxi a 50E; de taxi de volgende dag a 50 E en de gederfde inkomsten van een niet gewerkte dag. Op maandag werk ik namelijk voor een opdrachtgever van 9.15 tot 16.00 en dat is zonder pauzes een duur van 6 uur en dit komt neer op ruim 324E. In totaal is er dus een bedrag van 814E dat ik heb opgehoest en ik terug wil claimen van Transavia.
Ik verwacht dat Transavia serieus en respectvol mijn klacht afhandelt en spoedig komt met een terugbetaling.
Mag ik een bevestiging van ontvangst?
Met vriendelijke groet,
Roos de Haan
Inmiddels is mijn klacht geregistreerd onder nummerIWEB-180864
en heb ik nog NIETS van financiële compensatie gezien, ondanks herhaaldelijk bellen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik 814 op mijn rekening zie staan.
