Mijn Klacht:
Voor donderdag 20 september 2018j.l. hadden wij een reis geboekt naar Barcelona voor 4 dagen.
Vertrek 07.00 uur met Transavia. Om 05.00 uur waren wij al ingecheckt, en hadden dus onze boardingspassen al. Gereed voor vertrek.
Wij zaten dus al ruim op tijd bij de gate vanwaar we zouden kunnen boarden.
Omstreeks 06.10 uur moest mijn vriendin nog even naar de toilet.
Moet kunnen ruim tijd nog van te voren zou je denken.
Aangezien de gate om de hoek van de toiletten was liep ik met haar mee.
Er stond een lange rij bij de toiletten. Wat bleek bij de damestoiletten was en lint gespannnen omdat ze daar detoiletten aan het schoonmaken waren.
Niemand mocht of kon dus hier gebruik van maken.
Toen wij ongeveer 20 minuten later bij de gate terugkwamen werd ons door een “onredelijke” grondstewardes verteld dat we niet meer door de deur naar buiten mochten.In haar ogen waren we te laat. Wij waren helemaal verbaasd “ hoezo” te laat.Wij dachten in eerste instantie ze maakt een grapje.
Ze zei: als ik de deur dicht. Doe maak ik hem niet meer open.
De grond zakte onder onze voeten vandaan.
We zeiden tegen haar kijk: zie je die rij staan bij de toiletten.
Want dat kon je vandaar uit heel goed zien. Daarop antwoordde ze; dan had je niet naar de toilet moeten gaan! Het was alsof ze het leuk vond om onze vakantie te verpesten. Haar collega keek haar ook heel verbaasd aan maar durfde niks te zeggen. Je kon zien dat ze het niet terecht vond.
De overige passagiers zagen wij op nog geen 5 A 10 meter nog lopen door de raam. We zeiden nogmaals tegen haar: wat is dit. We zijn gewoon op tijd.
Je ziet de mensen nog gewoon lopen naar het vliegtuig.
In plaats van dat we hier staan te praten kun je ons er toch doorlaten?
Maar haar antwoord bleef nee! Je snap dat wij boos en erg verdrietig hierom waren.
Wij vinden dat Transavia en EindhovenAirport hierbij erg in gebreken is gebleven.
Er is ook niet 1 keer onze naam of vluchtnummer omgeroepen!
Als je volgens hun niet op tijd bent.Wij werden door de “ arrogante “ grondstewardes naar de servicebali gestuurd.
Nou daar konden ze niks voor ons betekenen.Dus moesten we terug naar de ontvangsthal. Daar zijn we naar de infobalie gegaan.
Mijn vriendin was nog steeds erg verdrietig.
De vrouw achter de infobalie was heel erg aardig en met ons begaan.
We vertelde haar wat ons was overkomen. Ze zei het is nu nog geen 07.00 uur.
Wat raar!
Fijn dat iemand ons begreep, maar goed zij kon hier natuurlijk niks aan veranderen. We hadden geen keus dan een andere vlucht te boeken, we hadden tenslotte hotelier terugreis ook geboekt.
We hadden aan haar gevraagd of er nog meerdere vluchten deze dag naar Barcelona zouden vertrekken en wat dat zou kosten.
Zij heeft voor ons dus uitgezocht van waar deze dag nog vluchten zouden gaan.
Nou, Amsterdam en Rotterdam etc. was geen optie.
Er bleek nog 1 vlucht in de avond vanaf Eindhoven AIrport te vertrekken vanaf 19.00 uur . Prijs € 334,-.
We schrokken zo duur nog!
We hebben nog even overlegt van wat we zouden doen.
We hebben toen naar ons thuisfront gebeld van de gang van zaken.
Daarna besloten om dus toch maar de avond vlucht te boeken van €334;-.
Wat wij later hoorde van medepassagiers die wij weer zagen op de terugreis vanuit Barcelona dat het vliegtuig op de heenreis pas later was vertrokken.
Dat hebben we thuis nagekeken en inderdaad het vliegtuig is om 07.10 uur pas gegaan.
Je snapt natuurlijk dat we weer teleurgesteld waren.
Een hele dag weg i.p.v. in de ochtend aankomen werd dat dus in de avond.
Wij eisen het bedrag van €334,- terug van u.
Omdat wij op tijd bij de gate waren. En wij vinden dat jullie zoals eerder is vermeld in gebreken zijn gebleven.
Hopende zo snel mogelijk reactie van u te ontvangen.
Met vriendelijke groet,
C. Buytel en F.van de Wijdeven
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als ons de geleden schade van €334,- terug is betaald.
