Klachtenbrief voor Transavia

Aan: [email protected]
Onderwerp: Onterechte Instapweigering en Schending van Verordening (EG) 261/2004

[Bedrijfsadres Transavia]

[Hoofdkantoor]
Vertigo Building,
Beechavenue 131,
1119 RB Schiphol-Rijk

[Actuele Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn ouders, de heer Mohamed El Ouardiji en mevrouw Anissa Abbassi. Beiden beleefden een betreurenswaardige ervaring op 25 juni 2026, op Rotterdam Airport, waar ze onterecht werden geweigerd voor vlucht V7TU0F naar Al Hoceima. Dit incident is ontstaan uit een meningsverschil over handbagage, ondanks dat zij uitdrukkelijk bereid waren om bij te betalen. De gevolgen van deze weigering waren ernstig, omdat zij zonder hun essentiële medicatie achterbleven.

Om verdere beschadiging te minimaliseren, waren we genoodzaakt om nieuwe vliegtickets te boeken bij TUI fly voor een bedrag van €636,98. Met dezelfde handbagage konden zij op 29 juni probleemloos aan boord gaan bij TUI fly, wat het bewijs levert dat de eerdere weigering door Transavia onterecht was.

Bovendien wijst het afwijzen van onze claim door ML Tours op 9 juli 2026, waar zij de schuld naar Transavia schoven, op de gebrek aan verantwoordelijkheid van beide partijen. Deze onterechte weigering is een schending van de Verordening (EG) 261/2004.

Met deze brief verzoek ik u dringend om binnen 7 dagen een bedrag van €1.994,98 retour te betalen. Dit bedrag vertegenwoordigt de kosten van de oorspronkelijke Transavia-tickets (€558,00), de kosten van de vervangende TUI-vlucht (€636,98), en de vereiste wettelijke compensatie voor instapweigering volgens Verordening (EG) 261/2004 (€800,00).

Bij het uitblijven van een passende oplossing binnen de gegeven termijn, zal ik deze kwestie escaleren naar de Geschillencommissie Reizen en de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]