Mijn Klacht:
Mijn man en ik hadden tickets geboekt Amsterdam/ Malaga: dinsdag 20 oktober 2020 heen en terug maandag 2 november 2020 (nr.YBKHMW en CDWDYN t.n.v. Van Lingen en Cox). I.v.m. code oranje in Spanje in die periode waren wij genoodzaakt de tickets te verzetten.Ik kreeg een assistentie aan de lijn en die gaf aan dat dat geen probleem is nu we voor 31 oktober heen vlogen. Een goede en zorgvuldige assistentie ;de heenvlucht konden we verzetten naar dinsdag 19/10/2021 met slechts 4 euro bijbetaling. Deze assistente gaf toen aan dat ze de terugvlucht nog niet kon wijzigen omdat het vluchtschema over november 2021 nog niet bekend was maar wel op 1 november 2020(1 dag voor de feitelijke terugvlucht).Ik zou dan ook een klein bedrag eventueel moeten bijbetalen, te weten het eventuele prijsverschil van de tickets. Ik kon op 1 november 2020 de terugvlucht wijzigen naar een vlucht op maandag 1 november 2021.Ik moest daarover bellen op zondag 1 november 2020. Dat heb ik gedaan en toen kreeg ik een dame aan de telefoon die zei dat dat allemaal niet klopte en ik ook niet de terugreis al kon boeken voor begin november 2021. Ik moest of de tickets voor de terugvlucht laten verlopen of de vlucht nemen op 31 oktober 2021. Ik vond dat vreemd en dat was een in geheel andere informatie dan daarvoor ,maar heb dat dan maar geaccepteerd. Ik moest toen opeens 154 euro bij betalen hetgeen helemaal niet overeen kwam met de eerdere informatie en zij zei mij dat ik het gehele bedrag van de vlucht moest betalen. Ik heb dat maar gedaan om in ieder geval verzekerd te zijn van de terugvlucht.
Ik kan mij met deze gang van zaken niet verenigen en ik verzoek u aan mij deel van het betaalde bedrag terug te sorten: alleen ben ik verplicht het prijsverschil van de tickets en dat is geen 154 euro.(waarschijnlijk ook een bedrag van ongeveer 4 euro zoals bij de heenreis)
Graag verneem ik uw reactie.
met vriendelijke groet
Matthia Cox
tel.0612518842
mailadres: [email protected]
Gewenste Oplossing:
Als ik het teveel betaalde bedrag terug heb ontvangen
