Mijn Klacht:
Op 5 mei as zouden wij vertrekken naar Portugal (Faro) Ik heb voor ons een flexticket gekocht zodat wij de datum konden wijzigen. Nu willen wij de datum wijzigen naar 20 september en terugkomen op 26 september. Via mijn transavia heb ik de wijziging in gang gezet. Ik moest opnieuw stoelen uitzoeken en nergens kwam ik iets tegen van een verrekening oude tickets. De nieuwe tickets kwamen op 296 euro. Voor de oude tickets heb ik 356 euro betaald. Aangezien er geen scherm in beeld kwam over de verrekening, heb ik gebeld. De dame aan de telefoon kon mij vertellen dat de nieuwe tickets 580 euro kosten en als ik daar de oude tickets vanaf trok, ik nog 224 euro moest betalen. Misschien dat ik er niets van begrijp, maar ik vind het zeer verwarrend en ik voel mij een beetje in de maling genomen. Waar kan ik nou duidelijk zien wat ik moet betalen, heb ik stoelen op de nieuwe vlucht, de wijzigingskosten etc. Hoe kunnen de bedragen zo verschillen. Ik hoop dat hier snel op gereageerd wordt, want ik zit nu nog steeds met oude tickets die ik wil omboeken.
MvG Marjolein Vos boekingsnummer H6RVSF
Gewenste Oplossing:
Ik wil de tickets zoals beschreven als ik inlog bij mijn transavia. Heenvlucht op 20-09 voor 13 euro en terugvlucht op 26-09 voor135 euro en een duidelijk overzicht van wat er verrekend wordt en wat ik moet bij betalen.
