Mijn Klacht:

Op 24 november op Schiphol aangekomen met testformulieren en QR codes. We werden door KLM personeel geweigerd daar we sneltest formulieren bij ons hadden (in het Engels met alle bijbehorende codes van de test binnen 72 uur). Bij aanmelding balie Transavia werd ons gezegd dat de test wel in orde was. Veel heen en weer gezeur tussen KML en Transavia personeel. Met een aantal anderen werden we toch geweigerd en ging de vlucht niet door. Uiteindelijk zou ik een nieuwe vlucht moeten boeken en opnieuw de test moeten doen. Dit wordt erg begrotelijk. Het ergste is dat via What’s werd verwezen naar een claim email. Bij invulling werd meegedeeld dat er via email niet geantwoord wordt, telefonisch erg land zou duren en de claim wellicht pas over 3 maanden in behandeling zou worden genomen.
Terug naar de sneltest: waren zeer verbaasd en geschrokken, ik was de eerste die dat meldde en zij zouden zich onmiddellijk wenden tot de GGD en RIVM. Googelend naar eisen van Griekenland: test binnen 72 uur, nergens staat er dat een sneltest geweigerd zou worden. Rarara

Gewenste Oplossing:

Als Transavia bekent dat hun site onduidelijk was. Zelfs hun personeel was in de overtuiging dat we wel konden reizen naar Griekenland. Op 24 november om ca. 14.00 u (wij waren nog op Schiphol en hun personeel vertelde dat ons) is de site pas aangepast ter verduidelijking welke testen geldig zijn, Mijn terugreis staat nog vast, ik zou graag een heenreis kunnen boeken zonder bijbetaling (in de tussentijd dat ik geboekt had was de reis al 5 keren gewijzigd!). U begrijpt dat mijn man en ik zeer gedupeerd zijn. In de overtuiging alles goed gedaan te hebben (test € 150 elk!) zijn we vertrouwen kwijtgeraakt.